Konsep keterlibatan pelanggan yang berkembang pada tahun 2005 di kalangan akademisi pemasaran menjadi populer karena adanya kebutuhan untuk memahami perilaku konsumen. Keterlibatan pelanggan dipahami sebagai kemauan atau kecenderungan untuk terlibat dalam interaksi dengan merek atau produk. Keterlibatan pelanggan dianggap penting karena dapat meningkatkan loyalitas pelanggan, memperkuat hubungan dengan merek, dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dalam memahami keterlibatan pelanggan, para akademisi memeriksa keterlibatan dari empat perspektif yang luas.
KEMBALI KE ARTIKEL
