eWOM dan Pariwisata

Belakangan ini, terdapat peningkatan fokus yang signifikan pada pemahaman tentang keterlibatan pelanggan (KP) sebagai aspek penting dalam pemasaran relasional. Hal ini didorong oleh pemahaman yang semakin luas, baik di kalangan praktisi maupun akademisi, bahwa hubungan pasca-pembelian dan hasil non-transaksional, seperti eWOM, lebih mudah diprediksi melalui KP daripada melalui konstruksi pemasaran tradisional seperti kepuasan, kepercayaan, dan kualitas. KP dianggap sebagai alat efektif yang dapat memberikan pengalaman yang menyenangkan dan memengaruhi hubungan dengan merek.