Hak Konsumen dan Retensi Pelanggan

Isu yang sering menjadi pembahasan beberapa waktu ini adalah retensi pelanggan. Meskipun retensi pelanggan dianggap sebagai indikator kinerja akuisisi yang penting, faktor yang memengaruhi retensi jarang dipelajari dalam konteks pengakuisisi serial.