Penilaian aktivitas pemasaran sebuah perusahaan seringkali dilihat dari kemampuan perusahaan mengembangkan, menjaga, dan meningkatkan loyalitas pelanggan. Sepertinya, loyalitas pelanggan merupakan fondasi yang penting untuk mengembangkan keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Basis pelanggan yang loyal bisa menjadi aset yang berharga bagi perusahaan karena tekanan untuk mencari pelanggan baru menjadi berkurang dan loyalitas juga bisa menjadi rintangan bagi pelanggan lama untuk berpindah produk. Karenanya, loyalitas dipercaya memiliki hubungan profitabilitas perusahaan.
KEMBALI KE ARTIKEL
