- Menu layanan yang ada pada rumah sakit. Untuk mengetahui menu layanan yang ada pada rumah sakit kita bisa bertanya pada bagian informasi atau pendaftaran pasien, biasanya rumah sakit menyediakan brosur atau leaflet yang berisi layanan dan fasilitas yang ada. Bila tidak ada kita bisa bertanya secara lisan terhadap petugas yang ada. Atau kita bisa bertanya pada dokter atau perawat kenalan kita yang berkerja pada rumah sakit tersebut.
- Peralatan yang tersedia. Agak sulit memang bagi masyarakat umum untuk mengetahui kelengkapan atau peralatan apa saja yang ada di sebuah rumah sakit. Tetapi setidaknya kita bisa berusaha bertanya kepada pihak rumah sakit. Ketersediaan peralatan sangat penting berhubungan dengan kebutuhan pengobatan kita. Hal ini untuk menghindari kejadian misalnya: bila kita sakit jenis A dan membutuhkan peralatan A1 tidak tersedia di rumah sakit tersebut, kemudian kita di treatment dengan tindakan subtitusi atupun dilakukan rujukan. Bila hal ini terjadi maka hasil yang kita harapkan menjadi tidak maksimal.
- Transparasi Biaya. Untuk mengetahui besaran biaya kita bisa bertanya pada pihak rumah sakit. Secara umum bagian informasi atau pendaftaran rumah sakit sudah memiliki daftar biaya untuk layanannya. Apabila belum ada kita bisa bertanya pada bagian administrasi yang tentu saja memiliki daftar biaya yang lebih lengkap. Bila memungkinkan mintalah copy atau salin semua daftar biaya, bila tidak catat beberapa saja misalnya berapa biaya untuk operasi caesar, berapa biaya untuk poli dan berapa tariff kamar untuk kelas san VIP.
- Index kepuasan pelanggan. Tanyakan apakah ada index kepuasan pelanggan, bila ada mintalah hasilnya. Dengan index kepuasan pelanggan akan sangat bagus untuk referensi kita. Belum semua rumah sakit memiliki index kepuasan pelanggan karena hal ini memerlukan survey terlebih dahulu dari lembaga survey independent atau dari swasta.
