Anda adalah sumber informasi utama mereka dan orang yang akan mereka hubungi begitu mereka memiliki masalah atau pertanyaan apapun mengenai informasi produk/jasa perusahaan.
Karena hal itu, Anda dituntut untuk memiliki pemahaman yang dalam mengenai flow business perusahaan maupun tentang produk yang dimiliki perusahaan (product knowledge).
