Mengapa Perusahaan Gagal dalam Mengenal Pelanggan Secara Intim

Di era informasi dan teknologi yang berkembang pesat, pemahaman mendalam tentang pelanggan menjadi semakin krusial bagi keberhasilan sebuah perusahaan. Mengenal pelanggan secara intim berarti tidak hanya memahami apa yang mereka beli, tetapi juga memahami mengapa mereka membeli, dan bagaimana mereka berinteraksi dengan merek. Namun, banyak perusahaan masih gagal dalam aspek ini. Dan kegagalan inilah yang dapat berdampak signifikan terhadap strategi pemasaran, loyalitas pelanggan, dan keuntungan perusahaan secara keseluruhan. Berikut adalah beberapa faktor penyebab kegagalan perusahaan dalam mengenal pelanggan :