Distorsi Birokrasi pada Pelayanan Publik

Distorsi dapat diartikan sebagai memutarbalikkan fakta, aturan, serta penyimpangan. Distorsi di sini mempunyai arti yang sangat negatif,sebab penafsiran yang keliru dipergunakan guna kepentingan pribadi dengan mengubah fakta yang ada.