Sosial media berjalan di seluruh perusahaan
Sejauh ini, media sosial sebagian besar telah terbatas pada fungsi membangun  pemasaran dan komunitas pada perusahaan. Tapi laporan terbaru dari McKinsey menunjukkan bahwa mayoritas dari sekitar $ 1,3 triliun nilai yang belum dimanfaatkan dari teknologi sosial. Dengan kata lain masih banyak kemungkinan untuk terjadi "peningkatan komunikasi dan kolaborasi di dalam dan di seluruh perusahaan.", Media sosial siap untuk menjadi alat produktivitas kantor, seperti dengan cara yang sama bahwa email lakukan di akhir 1990-an.
Departemen SDM sudah menggunakan media sosial untuk berhubungan dengan pencari kerja dan merampingkan proses aplikasi. Penjualan tim menggunakan media sosial untuk menghasilkan lead dan klien saat mereka bergerak melalui saluran penjualan. Operasi dan tim distribusi bisa meramalkan rantai pasokan, sedangkan pada bagian penelitian dan pengembangan menggunakan untuk brainstorming ide produk. Pada 2013, gagasan bahwa media sosial adalah alat, jaringan lunak perlahan-lahan akan memberikan cara untuk penerimaannya sebagai alat bisnis yang serius.
Penurunan penggunaan email sebagai saluran komunikasi yang lebih baik
Ide dasar dari email pada dasarnya tetap tidak berubah sejak pesan jaringan pertama dikirim pada tahun 1971. Dan sementara email sangat bagus untuk satu-satu, korespondensi formal, social media menjadi  alat yang jauh lebih baik untuk kolaborasi. Bahkan, pesan instan, dan wikipedia sudah menjadi perlengkapan kantor, memungkinkan untuk real-time komunikasi dan berbagi informasi yang terpusat.
Tapi alat komunikasi yang semakin kuat juga tersedia, yang meminjam fitur dari jaringan yang populer seperti Facebook dan membawa mereka ke kantor. Pada tahun 2013, berharap untuk melihat jaringan bisnis internal seperti Yammer dan Chatter membuat terobosan serius ke pengaturan perusahaan, memungkinkan karyawan untuk membentuk kelompok kerja virtual dan bertukar pikiran pada papan pesan yang terpusat. Di antara kebaikan terbesar dari alat ini adalah kemampuan mereka untuk membuka "masalah yang tersembunyi " yang biasanya terjebak dalam inbox email, membuat konten yang relevan diakses dan dicari untuk seluruh perusahaan.
Sosial media yang terintegrasi menjadi mainstream
Sosial media telah memberikan akses ke sejumlah perusahaan yang belum pernah terjadi sebelumnya informasi tentang perilaku klien dan preferensi dari mereka - yang bisa disebut Data Besar. Tetapi membuat rasional dari itu semua dan mengubahnya menjadi kebijakan untuk ditindaklanjuti menjadi sangat sulit untuk dipahami. Organisasi yang lebih besar - termasuk Gatorade, Dell dan Super Bowl, serta Palang Merah - telah memimpin perjalanan ke arah ini, merintis pusat komando khusus untuk real-time monitoring dan analisis. Ruang pengendali media pada misi sosial yang dikelola oleh beberapa karyawan, sementara di pusat dilengkapi dengan kumpulan  layar untuk  pelacakan segala sesuatu dari tweets dan emosi like dari konsumen, dengan menggunakan berbagai perangkat lunak untuk menganalisis.
Pada tahun 2013, besar harapan untuk melihat teknologi ini menjadi pemahaman yang sama tentang efisiensi dan dapat diakses untuk berbagai usaha dan organisasi berkeinginan untuk memahami data sosial mereka. Alat baru sekarang dapat memampatkan seluruh "pusat komando" ke layar tunggal dan bahkan dalam sebuah layar smartphone. Sepintas, direktur dan kepala departemen dapat melihat real-time analisis metrik sosial dan menggunakan ini untuk menginformasikan keputusan bisnis. Alat ini sudah digunakan oleh Nestle untuk melacak sentimen konsumen, GE untuk mempercepat perbaikan jaringan listrik, industri otomotif untuk memprediksi penarikan produck, Wall Street untuk meramalkan harga saham dan T-Mobile untuk mencegah pembelotan pelanggan.
Standar kepatuhan pada Sosial Media menjadi prioritas
Pada bulan Juni tahun ini, Morgan Stanley - dan 18.000 perusahaan consultant memutuskan masuk Twittersphere. Keputusan ini tidak dibuat dengan mudah. Karena tetap diatur secara ketat dan sama dari aturan SEC yang mengatur komunikasi perusahaan dengan masyarakat dan pemangku kepentingan di saluran tradisional, mulai dari iklan majalah, dan mencetak brosur, sekarang meluas ke ranah media sosial. Setiap tweet terakhir dan postingan di  Facebook, dengan kata lain, bisa menjadi gugatan hukum yang potensial.
Dan itu bukan hanya jasa consultant pengawas keuangan. Setiap sektor yang melihat peraturan komunikasi yang diatur, dari makanan dan kesehatan untuk obat-obatan dan pemerintah, harus memastikan bahwa media sosial adalah compliant. Banyak industri, misalnya, mensyaratkan bahwa semua pesan di media sosial - setiap pekerjaan yang berhubungan dengan memperbarui - diarsipkan selama setidaknya tiga tahun. Sementara semua ini menjadi  tidak terlalu menarik, tidak mewakili regulasi yang signifikan bagi perusahaan yang  semakin bergantung pada media sosial.
Untungnya, teknologi telah terus berpacu. Pada tahun 2013, mengharapkan untuk melihat perusahaan beralih ke kelas bisnis manajemen sistem sosial media dengan fitur built-in pengarsipan (Sosial media sistem manajemen perangkat lunak untuk mengelola profil sosial beberapa seluruh jaringan yang berbeda). Banyak dari alat ini juga datang dengan akses ke program pelatihan online dan webinar dirancang untuk membawa karyawan menjadi lebih cepat pada industri- secara spesifik terutama masalah kepatuhan.
Jaringan sosial Internasional yang niche menyajikan tantangan baru
Sementara perusahaan cerdas mungkin telah membuka rahasia berbisnis di Twitter, Facebook, LinkedIn, dan Google+, sejumlah jaringan baru tiba-tiba memasuki gambar. Tahun ini, Instagram melihat pangsa lalu lintas media sosial tumbuh dengan 17.319 persen, sedangkan Pinterest tumbuh sebesar 5.124 persen. Pada 2013 kemungkinan akan melihat banyak pemain baru. Menurut analis James Murray dari Experian, "Menawarkan fungsionalitas yang lebih dikombinasikan dengan hambatan teknis yang lebih rendah untuk masuk dalam jaringan berarti menjadi pemimpin baru di media sosial yang diciptakan dalam hitungan hari versus minggu dan bulan."
Pada saat yang sama, jejaring sosial internasional sedang memasuki fase pertumbuhan dramatis. Pada tahun 2013, pengguna baru yang diperkirakan akan tumbuh sebesar 21,1 persen di Asia-Pasifik (termasuk China, India dan Indonesia), 23,3 persen di Timur Tengah dan Afrika dan 12,6 persen di Amerika Latin. Tahun lalu saja, Twitter-seperti China Sina Weibo hampir dua kali lipat basis untuk 400 juta pengguna (mudah melebihi 170 juta pengguna aktif Twitter ini). Apa arti semua ini? Merek dan perusahaan memanfaatkan media sosial pada tahun 2013 akan harus memantau dan terlibat dalam ekosistem memperluas jaringan sosial. Mengharapkan media sosial sistem manajemen untuk menjadi yang biasa seperti klien email sebagai perusahaan bekerja untuk merampingkan dan mengotomatisasi proses ini.
Tahun lalu, Harvard Business Review disurvei 2.100 perusahaan dan menemukan bahwa 79 persen menggunakan atau berencana untuk menggunakan media sosial. Tapi 12 persen dari perusahaan-perusahaan merasa mereka menggunakan media sosial secara efektif. Tahun 2013 harus melihat kesenjangan frustasi antara hype media sosial dan realitas mulai menutup sebagai teknologi sosial baru mengambil pengguna baru, perusahaan melembagakan praktek-praktek sosial dan meningkatkan penggunaan alat-alat analisis yang bisa menunjukkan peningkatan ROI yang nyata pada investasi sosial.
Sumber : Forbes
