Persaingan bisnis saat ini sangat ketat, baik itu bisnis yang bergerak di bidang produk atau jasa. Tidak dapat dipungkiri bahwa setiap perusahaan perlu melakukan berbagai strategi untuk menarik pelanggan. Saat ini jika kita sebagai pengusaha ingin mendapatkan keuntungan yang baik dan banyak, maka kita perlu memikirkan berbagai macam strategi yang dapat dilalukan sesuai dengan usaha dan perusahaan apa yang sedang dijalankan. Saat ini orientasi dalam berbisnis sudah berubah, yang awalnya berorientasi bagaimana cara menjual produk maupun jasa sebanyak mungkin, menjadi orientasi bisnis pada bagaimana cara mendapatkan loyalitas. Loyalitas merupakan sebuah rasa maupun sikap yang diberikan oleh pelanggan atau konsumen terhadap sesuatu yang didapatkannya melalui berbagai proses yang dapat dirasakan, serta loyalitas pelanggan merupakan aset yang sangat berharga bagi perusahaan menurut Apriliani (2014 : 2).
KEMBALI KE ARTIKEL
