Menurut riset dari Invescpro.com, biaya untuk mendapatkan pelanggan baru 5x lebih besar daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Namun, ternyata 60-80% pelanggan yang sudah puas pun tidak pernah membeli kembali ke bisnis Anda (riset dari Forbes). Jadi, selain mempertahankan pelanggan, Anda juga harus memastikan mereka melakukan repeat order.
KEMBALI KE ARTIKEL
