Jika
survey kepuasan pelanggan terhadap suatu produk ditentukan dengan nilai, misalkan nomor satu hingga sepuluh, dan nomor tertinggi adalah perwakilan akbar atas kepuasan yang dirasakan oleh pelanggan, maka nomor terendahpun mewakili ketidakpuasan pelanggan terhadap produk tersebut.
KEMBALI KE ARTIKEL