Apa yang terpikirkan dibenak anda begitu disebutkan customer relationship management atau CRM ? Mungkin ada diantara anda yang berpikir sebuah investasi teknologi yang canggih, yang dapat mengingat semua hal mengenai pelanggan. Atau ada yang berpikir sebuah program yang dirancang untuk memberikan apresiasi kepada pelanggan yang loyal. Atau mungkin juga ada yang berpikir suatu perlakuan yang khusus kepada pelanggan-pelanggan untuk menjalin hubungan bisnis yang lebih baik.
