Kami naik dari Gambir, suasana Gambir sudah jauh berbeda. Kita harus mengantri dengan tertib menunggu giliran untuk naik ke peron di lantai dua. Karena belum tahu kami langsung mengantri di barisan yang telah ada. Ternyata kami kecepatan, tiket online harus ditukar dulu di tempat check in, seperti proses di Bandara. Di tiket terteta keberangkatan jam 18.20. Kami harus menunggu giliran antrian berikutnya.
Karena kami sudah terdorong berdiri di antrian depan terpaksa harus minggir dan mempersilakan pengantri kereta sebelumnya itu untuk maju. Makin lama aku makin capek, maklum masihsetengah sakit dan kakiku yang bengkak mulai tidak kuat untuk berdiri. Akhirnya anakku berinisiatif meminta kursi roda pada penjaga keamanan. Agak kaget juga (kagum) petugas mengambilkan kursi roda itu. Aku tidak menyangka karena dalam bayanganku hal seperti itu agak mustahil mengingat kebiasan para petugas perusahaan negara jaman dulu. Alhamdulillah PT KAI benar sudah berbenah.
Ada satu hal lucu yang aku lihat selama antri itu. Para petugas bisa tegas dan sedikit galak pada penumpang Indonesia tapi keteteran ketika seorang turis nyelonong antrian (sepertinya orang Thailand atau Philipina). Dia bertanya dalam bahasa Inggris apakah sudah boleh masuk. Kedengaran kalau keretanya datang sama dengan kereta kami. Tapi tak satupun petugas di situ pandai berbahasa Inggris maka akhirnya dia diloloskan padahal belum waktunya. Untungnya pengantri lain tidak marah (mungkin juga gak bisa marah pake bahasa Inggris  hehehehe). Ini catatan  penting untuk manajemen PT KAI agar selalu  menempatkan stafnya yang pandai berbahasa asing sekurang-kurangnya bahasa Ingris di setiap stasiun besar sehingga  pelayanan PT KAI makin OK terutama untuk para wisatawan asing.
Sekali lagi karena tidak berpengalaman, kami tidak membawa sangu padahal perjalanan ke Malang jauh dan lama juga yaitu kurang lebih 12 jam untuk kereta eksekutif, itu pun kalau tidak ada hambatan. Ketika perut lapar kami harus pesan di restorasi. Menurut saya makanan yang dijual terlalu mahal untuk rasa yang standar. Satu porsi nasi goreng dihargi Rp. 25.000. Barangkali PT KAI bisa memperhitungkan lagi agar harga lebih terjangkau bagi semua kantong penumpang.
Kami berharap (tentu harapan semua anak bangsa) PT KAI makin hari makin OK. Makasih untuk petugas yang telah mengantar saya sampai di peron dengan kursi roda yang memang disediakan di stasiun besar seperti gambir. Semoga tidak ada lagi kereta yang diisi penuh sesak seperti ikan bandeng di kapal ikan.
Tangerang, 23 September 2013
HF
