Tulisan pertama dari dua tulisan, artikel ini yang berformat tanya-jawab, dimaksudkan untuk PENCERAHAN dan PELURUSAN pengetahuan dan pemahaman tentang PROSES BISNIS yang berkembang di masyarakat pada saat ini, agar penerapannya tidak menyimpang dari maksud dan tujuan penggagasnya yaitu DR MICHAEL HAMMER yang berasal dari Massachusetts Institute of Technology (MIT) USA. Tulisan dan ulasan ini pernah dimuat dalam majalah BUSINESS REVIEW Edisi Juni 2012, sebagai Tulisan Utama.
