Dalam situasi formal, kesantunan sangat penting untuk menjaga hubungan antarindividu dan mempertahankan norma sosial yang berlaku. Dalam situasi akrab, individu cenderung lebih terbuka dan kurang menekankan aturan-aturan kesantunan formal karena ada tingkat keakraban yang sudah terjalin di antara mereka.
KEMBALI KE ARTIKEL