Jangan Terjebak pada Saat Peak Season: Evaluasi Kualitas Layanan Publik yang Tepat

"Menilai kualitas layanan publik hanya pada saat peak season tidaklah cukup akurat. Evaluasi terus-menerus pada masa ramai maupun sepi akan memberikan gambaran yang lebih akurat tentang kualitas dan kinerja layanan publik secara keseluruhan."