Stasiun pengisian bahan bakar umum ( SPBU ) adalah salah satu bahan bakar yang digunakan masyarkat untuk kendaraan, seperti motor mobil dan juga angkutan umum. SPBU PT Pertamina adalah salah satu badan usaha milik negara (BUMN) yang sangat berpengaruh penting bagi masyarakat, Dikarenakan kepentingan yang sangat memenuhi kebutuhan masyarakat. Namun tidak semua pelayanan  SPBU PT Pertamina dapat memenuhi kebutuhan konsumen. Karena pelayanan adalah salah satu kualitas yang sangat penting bagi kepuasan masyarakat, Secara umum sikap yang diharapkan berdasarkan konsep pelayanan yang baik kepada pelanggan adalah sikap pelayanan yang mempunyai rasa kebanggaan terhadap pekerjaan, memiliki pengabdian yang besar terhadap pekerjaan, senantiasa menjaga martabat dan nama baik perusahaan. Agar dapat meningkatkan kualitas pelayanan, setiap petugas yang bertugas di SPBU PT Pertamina harus memahami pelayanan yang diinginkan oleh masyarakat karena sangat penting untuk meningkatkan pemasukan atau pendapatan bagi SPBU PT Pertamina. Jika keamanan dan kenyamanan dapat diraih oleh SPBU itu sendiri maka akan memperoleh konsumen/pembeli sebanyak-banyak nya.
