Industri perhotelan adalah salah satu bidang di mana pengalaman pelanggan memegang peranan utama dalam menentukan reputasi dan kesuksesan sebuah hotel. Meskipun upaya terbaik selalu dilakukan untuk memberikan layanan yang prima, keluhan dari tamu tidak bisa dihindari sepenuhnya. Bagaimana sebuah hotel menanggapi dan menyelesaikan keluhan ini akan menjadi cerminan dari profesionalisme dan komitmen mereka terhadap kepuasan pelanggan.
KEMBALI KE ARTIKEL
