Sejak diluncurkan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) awal tahun 2014 sampai dengan sekarang, masalah kualitas pelayanan menjadi hal yang menarik untuk dibicarakan. Sebagai satu sistem pelayanan kesehatan, kualitas layanan JKN tidak terlepas dari peran Sumber Daya Manunia. Jargon ‘revolusi mental’ serta dibentuknya kementrian pembangunan manusia dan kebudayaan pada era pemerintahan Jokowi-JK menandai peran manusia menjadi sangat sentral dalam pencapaian kualitas pelayanan kepada masyarakat.
