Suasana toko adalah salah satu elemen penting dalam pemasaran. Ketika toko masih berupa fisik, penyusunan suasana toko menjadi kajian yang penting dan berkembang pesat. Manusia modern adalah manusia rasional yang menggunakan logika dalam mengkonsumsi barang dan jasa tertentu. Namun saat berbelanja di toko, kadangkala rasionalitasnya dikalahkan oleh rangsangan-rangsangan emosionalitas. Alam bawah sadarnya mengalahkan kesadaran. Sehingga mengkonsumsi barang-barang atau jasa-jasa yang sebenarnya tidak dibutuhkan, atau tidak terlalu penting. Jasa penginapan seperti hotel, menjual hotel tematik yang memberikan pengalaman menginap menjadi luar biasa bagi para pelanggannya. Ketika pengalaman menginap sangat memuaskan, maka penginapan tersebut akan menjadi pilihan utama, yang menyisihkan penginapan hotel bintang lima pada hati pelanggan yang terpuaskan.
KEMBALI KE ARTIKEL
