Tahun berlalu, saya diangkat menjadi Customer Service, saya sangat excited di posisi baru ini, karena sangat membantu melatih public speaking serta pengetahuan produk saya, tapi selain excited, saya juga sedih, karena target Customer Service yang diberikan berlipat-lipat dari Teller, tambah stress dong saya, target yang sedikit saja saya tidak mampu memenuhinya, apalagi begini banyak astaga....
Tapi ternyata, di Customer Service menjual produk jauh lebih mudah ketimbang di Teller, mungkin karena public speaking saya yang sudah cukup bagus, pengetahuan produk saya semakin banyak, selain itu juga nasabah yang datang ke Customer Service lebih banyak dan beragam dan tidak itu itu saja seperti di Teller, Customer Service juga punya sarana yang bernama Sales Management dimana setiap bulan kami mendapatkan list data nasabah yang harus kami telefon untuk dilakukan update dan bisa kita manfaatkan untuk menawarkan produk, dengan kata lain, di Customer Service saya mendapat "umpan" yang lebih banyak, akhirnya saya mengerti mengapa target di Customer Service lebih banyak berkali kali lipat dari Teller, karena kesempatan dan kemungkinan penjualan di Customer Service lebih besar.Â
Tidak disangka-sangka hari-hari selanjutnya berjalan sangat mudah bagi saya, saya sudah sangat lancar dalam berjualan, target bisnis dengan mudah saya capai, bahkan pencapaian saya sampai melebihi target. Tapi ada satu jenis target yang sangat sulit untuk dicapai, yaitu target mencari nasabah baru. Bagaimana ya saya bisa mendapatkan nasabah baru?
Saya kan tidak bisa keluar kantor seperti teman-teman seller saya yang lain, nasabah baru juga sangat kecil kemungkinan berkunjung ke cabang kami, biasanya nasabah baru yang datang pasti adalah bawaan dari para seller, masa saya harus cari keluar saat weekend sih
 Saya memutar otak mencari ide bagaimana caranya saya bisa mendapatkan nasabah baru tanpa harus capek capek cari keluar kantor. Setelah proses memutar otak yang cukup lama, akhirnya saya menemukan solusinya, itu adalah : "Program Tell A Friend".
Program Tell A Friend adalah program OCBC NISP dimana memberikan reward kepada nasabah jika nasabah tersebut mereferralkan/menawarkan nasabah baru untuk membuka tabungan di OCBC NISP, dengan kata lain, nasabah lah yang akan menjadi sellernya kita, dahsyat banget bukan? Sejak saat itulah saya memodifikasi metode berjualan saya dimana saya selalu menyelipkan sounding tentang program Tell A Friend di setiap penawaran produk apapun yang saya lakukan.
Bukti kedahsyatan program ini pun tidak lama kemudian saya rasakan, suatu hari seorang nasabah premier yang memang sudah cukup akrab dengan saya datang kecabang untuk bertransaksi, saya pun menawarkan nasabah program program terbaru, beliau adalah tipe nasabah yang sangat detail dan sangat perhitungan, beliau menginginkan program yang paling maksimal memberikan benefit kepada nasabah diantara seluruh program yang ada, saya pun menjelaskan tiap-tiap program yang pas untuk beliau, menjabarkan perbandingan fitur dan benefit tiap-tiap program tersebut, menghitungkan secara rinci benefit yang akan didapat, dan tentu saja saya menyelipkan pula Program Tell A Friend di akhir proses selling.
Bak gayung bersambut, tidak lama, nasabah datang membawa 2 nasabah baru untuk membuka tabungan di OCBC NISP atas nama anak pertama nasabah dan istri nasabah dengan total dana fresh fund sebesar 220 juta, tidak sampai disitu, di lain kesempatan, dengan menggunakan metode penjualan yang sama seperti yang saya lakukan sebelumnya kepada beliau, nasabah kembali membawa 3 nasabah baru lagi untuk membuka tabungan di OCBC NISP atas nama anak kedua nasabah, keponakan nasabah, dan istri dari keponakan nasabah tersebut dengan total dana fresh fund sebesar 180 juta. Waaahhh.... saya gak perlu keluar kantor tapi nasabah baru dapat terus... Asyikk kan?
Saya adalah orang yang dulunya sangat takut dengan dunia sales, saya menghindarinya mati-matian, selling bagi saya adalah momok mengerikan, bahkan bisa dibilang : "I hate sales". Tapi, tidak suka, bukan berarti saya tidak bisa menjadi seller. Cerita diatas membuktikan, bahwa seorang frontliner yang notabene tidak suka dan tidak bisa jualan, juga tidak memiliki waktu untu keluar dan berjualan, ternyata  juga bisa kok menjadi seller.
Dari berjualan, saya mendapatkan banyak sekali hal yang baik : penilaian tahunan yang sangat baik, mendapatkan bonus yang memuaskan, bisa menulis cerita sukses sales yang ditayangkan di Majalah bulanan internal OCBC NISP dan dibacakan di seluruh indonesia, mendapatkan nilai tambah untuk lolos sebagai finalis OCBC NISP Service Award, serta mendapatkan chemistry, loyalitas, dan kepercayaan dari nasabah. Saya bisa menjadi seller, bahkan nasabah pun bisa menjadi seller. Semua orang bisa menjadi seller, apapun posisimu, kamu pun bisa menjadi seller, karena tidak ada yang tidak bis, Â so tetap semangat!!! WIN WIN WIN
