Humas Professional dan Cyber Public Relation

"The world has changed, and so do the Public Relations professionals"

Artikel ini akan membahas beberapa poin yang akan berkaitan dengan bagaimana seorang profesional hubungan masyarakat bekerja di lapangan terutama ketika menghadapi masalah. Selain itu, artikel ini juga akan sedikit mengulik tentang media relations dan metodenya serta permasalahan tentang press release. Terakhir, artikel ini juga akan membahas gambaran dasar tentang cyber public relations, sehingga tanpa membuang banyak waktu lagi, berikut adalah pembahasannya; 

Sebagai seorang humas, ketika menghadapi masalah dalam perusahaannya, hal yang paling utama dilakukan adalah tetap bersikap profesional dan tidak gegabah dalam mengambil keputusan. Berikut adalah langkah atau strategi yang bisa digunakan ketika seorang humas menghadapi suatu permasalahan di instansinya, antara lain:

• Melakukan Research atau penelitian. Sebelum memutuskan untuk melakukan tindakan, seorang praktisi humas perlu melakukan identifikasi terhadap gejala atau masalah yang dihadapi. Hal ini bertujuan agar semua permasalahan yang terjadi beserta gejala-gejalanya bisa diketahui sehingga analisis bisa dilakukan lebih mendalam. 
• Dalam tahap mengidentifikasi, seorang praktisi PR harus mengolah data faktual yang telah ada, mengadakan perbandingan, melakukan pertimbangan, dan menghasilkan penilaian, sehingga dapat diperoleh kesimpulan dan ketelitian dari data faktual yang telah didapat. Penelitian dalam pencarian data ini dapat dilakukan dengan cara-cara: survei dan poling, wawancara, focus group discussion, wawancara mendalam, dan walking around research.
• Melakukan Planning atau perencanaan. Setelah melakukan identifikasi terhadap masalah, kita harus mulail menganalisis setiap masalah sehingga ditemukan solusi. Dengan solusi yang ditemukan, kita bisa melakukan perencanaan terhadap strategi. Seorang praktisi humas melakukan pemikiran untuk mengatasi masalah dan menentukan orang-orang yang akan menggarap masalah nantinya. Strategi perencanaan dan pengambilan keputusan dibuat berdasarkan program kerja dan kebijakan lembaga yang juga disesuaikan dengan kepentingan publik.
• Melakukan Action and Communication atau aksi dan komunikasi. Tahap ini adalah inti dari penyelesaian masalah yang terjadi, praktisi humas sudah memiliki solusi dan masalah dan mereka hanya tinggal melakukan aksi nyata dan komunikasi secara langsung terhadap setiap subjek yang terkait dalam permasalahan. Tujuan dan objektivitas yang spesifik harus dikaitkan untuk mencapai aksi dan komunikasi yang akan dilakukan oleh praktisi PR. Ia harus mampu mengkomunikasikan pelak pelaksanaan program sehingga dapat mempengaruhi sikap publiknya yang kemudian mendorong mereka untuk mendukung pelaksanaan program tersebut.
• Melakukan Evaluation atau evaluasi terhadap aksi yang telah dilakukan. Setelah melakukan aksi, maka seorang praktisi humas hendaklah melakukan kajian terhadap aksi yang telah dilakukan sehingga setiap kesalahan bisa diidentifikasi dan dapat menjadi pelajaran kedepannya. Tujuan utama dari evaluasi adalah untuk mengukur keefektifan proses secara keseluruhan. Pada tahap ini, praktisi humas dituntut untuk teliti dan seksama demi keakuratan data dan fakta yang telah ada.

Pada dasarnya, sebelum bertemu dengan media, seorang praktisi humas haruslah menggunakan metode seperti yang telah dijelaskan yakni, research, planning, action and communication dan terakhir evaluation. Karena pada dasarnya secara umum jika suatu perusahaan akan menurunkan divisi humas mereka untuk memecahkan suatu masalah maka 4 metode diatas selalu digunakan. Berikut adalah penjelasan secara singkat menggunakan gambar terkait strategi tersebut :

1. Menganalisis perilaku umum dan hubungan organisasi terhadap lingkungan

2. Menentukan dan memahami secara benar perilaku tiap-tiap kelompok terhadap organisasi.

3. Menganalisis tingkat opini publik, baik yang intern maupun yang ekstern.

4. Mengantisipasi kecenderungan-kecenderungan, masalah-masalah yang potensial, kebutuhan-kebutuhan dan kesempatan-kesempatan.

5. Menentukan formulasi dan merumuskan kebijakan-kebijakan

6. Merencanakan alat atau cara yang sesuai untuk meningkatkan atau mengubah perilaku kelompok masyarakat sasaran

7. Menjalankan dan melaksanakan aktivitas-aktivitas sesuai dengan program yang telah direncanakan