Deskside Team atau sering disebut desktop support bertanggungjawab terhadap permasalahan yang terjadi di komputer dekstop, laptop dan periperal lain seperti PDA dan HP. Helpdeskakan menugaskan desktop support (dalam hal ini disebut level ke dua) apabila level pertama tidak mampu mengatasi permasalahan yang ada. Desktop support bertugas mensetup dan mengkonfigurasi komputer untuk pengguna baru dan secara umum bertanggung jawab terhadap pekerjaan fisik yang berhubungan dengan komputer misalnya memperbaiki software atau hardware dan memindahkan perangkat komputer ke tempat lain.
b) Network Team
Network team bertanggungjawab terhadap software jaringan, hardware dan infrastruktur seperti server, switch, backup sistem dan firewalls. Network team juga bertanggung jawab terhadap network service seperti email, file dan security. Network team berada pada level ke tiga.
c) Application Team
Application team bertanggungjawab terhadap pengembangan software yang dibuat sendiri oleh perusahaan tersebut. Application team bertugas mengatasi masalah bug pada program yang sudah dijalankan di komputer pengguna. Permintaan atas fitur baru dari software yang telah dibuat dan permintaan software baru juga merupakan tanggung jawab Applicatiom team. Application team berada pada level ke tiga sejajar dengan Network Team.Perancangan merupakan compute pertama di dalam fase pengembangan rekayasa suatu produk atau sistim.Tujuan perancangan adalah membuat Helpdesk Ticketing System untuk kelancaran dalam prosedur pelaksanaan perbaikan dan pelaporan kerusakan computer.
- Perancangan Sistem
Perancangan merupakan compute pertama di dalam fase pengembangan rekayasa suatu produk atau sistim.Tujuan perancangan adalah membuat Helpdesk Ticketing System untuk kelancaran dalam prosedur pelaksanaan perbaikan dan pelaporan kerusakan computer.
- Hasil Tampilan Website
Kesimpulan
Berdasarkan pembahasan yang dilakukan pada HelpDesk Ticketing System, maka di peroleh beberapa kesimpulan:
- Terkontrolnya proses dalam memperbaiki keluhan Client internet Universitas Nasional dan penanganan kerusakan hardware terkoordinasi dengan baik.
- Pencatatan masalah dapat dilakukan secara sistematis, sehingga data aman dan akurat dengan tidak adanya data yang duplikasi. Dengan adanya HelpDesk Ticketing System, maka tugas Kepala Bidang IT lebih terkomputerisasi dalam melihat laporan bulanan permasalahan yang dialami Client, baik masalah koneksi jaringan internet maupun kerusakan hardware.
- Frekuensi masalah dapat di lihat langsung melalui sistem ini, tidak harus di hitung manual. Hal ini dapat memudahkan pekerjaan Kepala Bidang IT dalam membuat keputusan. Adanya grafik tiap bulan yang menggambarkan fluktuasi permasalahan baik terkait koneksi jaringan internet dan kerusakan hardware sehingga dapat melihat sejauh mana tingkat masalah yang ditangani serta pemanfaatan kinerja helpdesk dalam menangani permasalahan yang ada.
TERIMA KASIH
