Seiring dengan tren aktivitas jarak jauh, koneksi internet telah menjadi kebutuhan pokok banyak orang mulai dari pelajar hingga pekerja kantoran. Sebuah peluang besar ini harusnya dapat ditangkap sebagai sinyal baik untuk seluruh operator seluler yang ada di Indonesia untuk melebarkan sayapnya.
Jika kita mengacu pada data dari Google Trends, sebenarnya kita sudah bisa memprediksi bagaimana pola konsumen paket data selama pandemi ini. Apakah ada perubahan perilaku demi mencari service provider yang menyediakan akses internet lebih cepat atau memang faktor harga masih menjadi pilihan utama?
Berdasarkan kurva perbandingan 4 operator seluler ternama di Indonesia; Telkomsel, Indosat, XL, dan Tri, dapat kita lihat tren pencariannya di Google Search dalam rentang 90 hari terakhir (3 bulan ke belakang) [1]:
Adapun untuk data rata-rata pencarian ketiga ISP diatas dalam angka adalah sebagai berikut:
- Telkomsel: 76
- Indosat: 31
- XL: 30
- Tri: 27
Dapat terlihat pada kurva diatas, market leader untuk industri seluler masih dipegang oleh Telkomsel sebagai penyedia layanan yang tersebar di seluruh Indonesia disusul oleh Indosat, XL, dan Tri. Data kasar ini sebenarnya sejalan dengan fakta bahwa jumlah pengguna keempat operator diatas memiliki urutan yang persis sama berdasarkan rilis berikut di tahun 2019 [2]:
- Telkomsel 171,1jt pengguna
- Indosat 59,3jt pengguna
- XL 56,7jt pengguna
- Tri 30,4jt pengguna
Jadi, tidak berlebihan apabila kita mengatakan bahwa data jumlah pencarian relatif dari Google Trends dapat menggambarkan banyaknya pengguna layanan operator yang bersangkutan. Sayangnya, dari observasi singkat ini pula, kita belum dapat melihat adanya perubahan yang signifikan dari jumlah pengguna keempat operator diatas.
Memang, tidak dapat dipungkiri bahwa operator seluler sudah mulai berinovasi untuk menghadapi pandemi seperti Telkomsel yang menghadirkan Chatbot Veronika berbasis artificial intelligence yang mampu menjadi GraPARI Virtual. Namun, hal ini sebenarnya belum cukup menjawab tantangan sebenarnya di era everything from home yaitu akses internet untuk semua.
Belum lagi, jika mengacu pada tren pandemi yang bahkan sekelas kementrian ikut andil dalam merilis program Kuota Kemdikbud, mencerminkan bahwa sebagian besar masyarakat masih memiliki tantangan tersendiri untuk bisa mengakses internet. Peluang ini sebenarnya memiliki potensi besar bagi para perusahaan provider internet untuk menggaet pelanggan baru dengan meluncurkan program serta promo yang lebih agresif atau bahkan outside the box.
