Membership Benefit (Value Proposition)
- Berlaku harga member: Gold Member dan Silver Member
- Diskon 5%: hanya untuk Gold Member
- Bebas biaya kirim seluruh Indonesia: Gold Member
- Diskon 15% setiap ulang tahun berlaku 15 hari: Gold Member dan Silver Member
- Free Seminar kesehatan: Gold Member
- Free Cek Kesehatan 1 tahun 4 kali: hanya untuk Gold Member, Silver Member diskon 50%
- Harga spesial promo setahun 2 kali: Gold Member dan Silver Member
- Free Majalah Sehat Plus: Gold Member
- Free Konsultasi Kesehatan: Gold dan Silver
Program membership sebagai alasan berkomunikasi
Kembali ke masalah komunikasi dengan pelanggan, apa hubungan program membership dengan komunikasi?
Komunikasi yang baik dan membuat pelanggan happy adalah komunikasi yang sesuai dengan apa yang diinginkan pelanggan. Dengan program membership, pertama, Anda akan memiliki data yang lebih lengkap untuk berkomunikasi lebih baik karena mengenal pelanggan lebih baik. Kedua, Anda akan memiliki alasan yang jelas pada saat akan berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan demikian, komunikasi bisa disesuaikan dengan preferensi dan keinginan pelanggan.
Contoh pada kasus di atas, saat pelanggan berulang tahun, kita punya alasan untuk mengucapkan ulang tahun dan memberikan apresiasi berupa diskon 15% berlaku 15 hari. Atau pada saat pelanggan silver naik kelas, anda bisa mengucapkan selamat karena pelanggan menjadi Gold dan berhak mendapatkan banyak benefit sebagai pelanggan Gold. Kita bisa membuat level hubungan meningkat dengan cara memberikan tiket seminar gratis kepada pelanggan Gold. Dan seterusnya
Dalam artikel bagaimana CRM bekerja, nomor 1 adalah Menciptakan Lingkaran Komunikasi. Namun perlu diingat, bahwa kita hanya berkomunikas dengan berdasarkan dan menggunakan informasi atau knowledge tentang pelanggan. Program membership akan memberikan informasi dan knowledge untuk Anda berkomunikasi dengan pelanggan.
Kesimpulannya, program membership memberikan akan memberikan 2 manfaat untuk menghasilkan loyalitas pelanggan: pertama kita akan mendapatkan data pelanggan lebih baik untuk berkomunikasi dengan pelanggan, kedua program benefit menawarkan benefit (value proposition) bagi pelanggan.
Salam CRM IN ACTION
Joko Ristono
Artikel CRM lainnya
Tentang Kehidupan
