Ini keluhan teman kami yang baru dalam hitungan minggu membeli sepeda listrik merek Mr. Jackie. Begini pengalaman buruknya.
Belum satu minggu selis Mr. Jackie kami beli, sudah putus rantainya, padahal dengan pemakaian biasa - hanya untuk pemakaian istri keliling kompleks saja. Selis Mr. Jackie yang dibeli adalah tipe Rossi (EB 901)- beli di Mitra 10, Bogor. Kami sampai bingung, mengapa rantainya demikian mudah putus. Kami sering membeli sepeda (non listrik) dengan berbagai merek, tetapi belum pernah mengalami hal seperti ini, baru seminggu sudah putus rantainya.
Akhirnya kami menghubungi petugas sales selis Mr. Jackie di Mitra 10, oleh petugas tersebut kami diarahkan untuk menghubungi service centernya di Cibinong dengan nomer telepon 021-92508893. Saat menghubungi petugas sales tersebut, ia mengatakan dengan ramah bahwa tinggal telepon service center saja, nanti petugas Mr. Jackie akan datang.
Dalam kenyataannya, ucapan petugas tersebut hanya omong kosong belaka.
Hari Senin, tanggal 15/06/2015, kami menghubungi service center Mr. Jackie di Cibinong, diterima oleh sdr. Maulana. Dari cara menjawabnya, petugas ini seharusnya tidak ditempatkan untuk menerima telpon, sangat lamban dan tidak responsif. Karena hanya satu nomor yang bisa dihubungi - tanpa ada nomer HP sebagai alternatif, penanganan yang lamban ini cukup menyedot pulsa kami, maklum, kami tinggal di Bogor - di Jalan Raya Dramaga dan untuk menelpon ke service center ini, walau terletak di kabupaten Bogor, tapi karena menggunakan nomor Jakarta (021), sehingga cukup banyak pulsa kami dihabiskan. Oleh sdr. Maulana dijanjikan petugas service Mr. Jackie akan datang ke tempat kami hari Rabu (17/06/2015).
 Hari Rabu, menjadi hari yang sia-sia. Ditunggu sejak pagi hingga sore tidak ada petugas service mr. Jackie yang muncul. Menghubungi kamipun tidak (untuk alasan ketidak datangannya itu). Akhirnya kami menghubungi kembali nomer tersebut, diterima oleh sdr. Maulana kembali. Petugas ini memberikan jawaban yang berbelit-belit dan cukup memancing emosi kami, akhirnya karena tidak ada penyelesaian, bahkan tidak meminta maaf atas ketidak mampuannya menepati komitmen untuk mengirimkan petugas servicenya, kemudian kami di oper ke sdri. Mira. Orang inipun kembali memberikan jawaban yang berbelit-belit yang seharusnya, kami, sebagai costumer selis mr. Jackie tidak perlu tahu tentang hal-hal yang berbau teknis. Yang pasti, kami dijanjikan dapat diservice hari Rabu, tapi mr. Jackie ingkar. Kembali, tanpa meminta maaf, kami dijanjikan petugas service akan datang ke tempat kami di Bogor hari Sabtu (20/6/2015). Pembicaraan inipun cukup menyedot pulsa kami.
Hari Sabtu (dan hingga kami menyampaikan keluhan ini), tidak ada satu petugas service mr. Jackie yang datang juga tidak ada yang menghubungi kami mengapa sampai tidak datang. Namun di hari Sabtu kami sempat mencoba menghubungi service center mr. Jackie untuk menanyakan kepastiannya. Hari ini kami tidak beruntung, tidak ada satupun yang menjawab telpon kami.
Untuk anda yang akan membeli sepeda listrik mr. Jackie, bersiaplah untuk menghadapi pengalaman seperti yang kami hadapi:
- Kualitas sepeda buruk,
- Pelayanan purna jual buruk, hanya janji, tetapi petugasnya tidak datang-datang, padahal kami masih dalam masa garansi (apalagi yang tidak ya?)
- Pulsa anda yang cukup banyak tersedot untuk pembicaraan yang tidak pasti - seperti pengalaman kami.
- Yang pasti, siap-siap waktu anda akan terbuang percuma, kaena menunggu service yang tidak muncul-muncul padahal kita sudah siap menyiapkan waktu kita (sekedar update informasi, hingga hari ini - 26 juni 2015, tenaga service mr. Jackie tidak datang-datang dan tidak ada kabar berita apapun)
Untuk mr. Jackie sebagai produsen sepeda listrik, mungkin anda: bisa belajar lagi bagaimana menjual sepeda dengan kualitas yang lebih baik serta diiringi oleh service yang baik, jangan perlakukan customer anda yang lain seperti apa yang telah anda berikan kepada kami, minimal, belajarlah anda bagaimana cara menepati janji anda dengan customer anda, termasuk bagaimana cara meminta maaf atas kesalahan anda - tidak dapat memenuhi komitmen seperti pengalaman di atas (walau kami belum tahu hingga kini, kapan sellis kami akan anda perbaiki). Juga, tolong tempatkan petugas yang mampu menjawab telpon customer anda dengan baik yang akibat lamban dan tidak responsifnya menyebabkan pulsa kami tersedot cukup banyak (mungkin baik anda memiliki nomer HP kantor yang dapat dihubungi - untuk mempermudah service anda kepada customer - jika memang niat). Terus terang kami sangat kecewa. Harga selis mr. Jackie tidak murah lho, tapi kok tidak sepadan dengan service purna jual yang diberikan. Apalagi saat membeli selis mr. Jackie tersebut, petugas salesnya dengan ramah dan manis sangat menekankan (dan menjanjikan) bahwa bila ada kerusakan atau hal lain terhadap selis mr. Jackie, tinggal telpon service centernya, pasti petugas mr. Jackie akan datang. Dan semua itu adalah omong kosong belaka. Kami kecewa!
Melihat pengalaman teman saya itu, sepertinya saya harus berpikir ulang nih untuk beli sepeda listrik itu, apalagi harganya yang cukup lumayan juga. Tapi kok heran juga ya, kenapa sudah 'berkoar-koar' menjanjikan service yang baik dan yahud tapi dalam kenyataannya tidak. Hmhmhmhm…… Apa tanggapan anda nih Mr. Jackie, sebaiknya sih anda minta maaf dan tepatilah kalau punya janji, tapi itu kalau tahu bagaimana caranya ya, yang pasti teman saya itu sudah sangat kecewa lho dengan anda - atau, adakah diantara pembaca yang memiliki pengalaman mirip-mirip dengan pengalaman teman saya ini? ;)
