Industri perhotelan sering kali di hiasi dengan persaingan yang ketat. Di tengah persaingan ini, sebuah brand hotel mungkin mengalami tantangan dalam menjaga dan memulihkan reputasinya.Â
Dalam memahami persaingan yang ada di dalam industri hotel. Analisis pasar yang menyeluruh akan membantu brand hotel memahami posisi relatif di pasar, kekuatan dan kelemahan pesaing, serta tren yang sedang berlangsung. Dengan memahami hal ini, hotel dapat mengidentifikasi peluang untuk membedakan diri dari pesaing dan menarik kembali pelanggan yang mungkin telah beralih ke hotel lain.
Penilaian reputasi brand, adalah langkah yang diambil dengan melakukan penilaian yang jujur terhadap reputasi brand hotel. Ini dapat dilakukan dengan pengumpulan umpan balik dari tamu yang telah menginap sebelumnya, menganalisis ulasan online dan mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan brand. Dengan memahami persepsi yang ada, hotel dapat merancang strategi yang sesuai untuk memperbaiki citra mereka.
Setelah melakukan penilaian reputasi, penting untuk mengidentifikasi kelemahan yang mungkin telah mempengaruhi citra brand hotel. Kelemahan ini bisa berupa masalah pelayanan, fasilitas yang usang, ketidakcocokan dengan tren dan kebutuhan pelanggan atau masalah lainnya. Dengan mengidentifikasi kelemahan ini, hotel dapat merancang rencana perbaikan yang tepat untuk mengatasi masalah tersebut.
Bagaimana merancang strategi perbaikan?
Hotel perlu merancang strategi perbaikan yang komprehensif. Strategi ini harus meliputi langkah-langkah dalam meningkatkan pelayanan, memperbarui fasilitas, mengoptimalkan strategi pemasaran dan promosi serta meningkatkan kualitas keseluruhan pengalaman tamu. Penting juga melibatkan seluruh tim dalam implementasi strategi ini, termasuk melibatkan karyawan dalam pelatihan dan pengembangan.
Inovasi dan diferensiasi dalam memulihkan reputasi brand di tengah persaingan, hotel perlu mengadopsi inovasi dan menciptakan diferensiasi yang unik. Ini bisa melibatkan pengenalan layanan baru yang belum ditawarkan oleh pesaing, memanfaatkan teknologi terbaru untuk meningkatkan pengalaman tamu atau menonjolkan aspek unik dari hotel yang membuatnya berbeda dari yang lain. Inovasi dan diferensiasi ini akan membantu hotel menarik perhatian pelanggan baru dan memulihkan citra brand mereka.
Setelah merancang strategi perbaikan, melibatkan pelanggan secara langsung merupakan langkah penting dalam memulihkan reputasi brand hotel. Dengan melibatkan pelanggan, hotel dapat membangun hubungan yang lebih kuat, mendengarkan masukan dan umpan balik mereka serta memberikan pengalaman yang lebih baik.
Salah satu cara untuk melibatkan pelanggan dengan cara survei dan penilaian secara teratur. Hotel dapat mengirimkan survei kepada tamu yang telah menginap untuk menilai pengalaman mereka secara keseluruhan, termasuk aspek-aspek seperti pelayanan, kualitas kamar, dan fasilitas yang disediakan. Survei ini dapat membantu hotel dalam mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan memperbaiki kelemahan yang telah diidentifikasi sebelumnya.
Selain itu, hotel juga dapat melibatkan pelanggan dalam proses pengambilan keputusan. Misalnya, hotel dapat menyelenggarakan acara pengujian produk atau menu baru, di mana tamu yang loyal diundang untuk mencoba dan memberikan umpan balik mereka. Hal ini tidak hanya memberikan pelanggan kesempatan untuk berpartisipasi, tetapi juga menciptakan rasa kepemilikan dan keterlibatan yang lebih besar terhadap brand hotel.
