Membayar pajak adalah kewajiban setiap warga negara. Tapi, ternyata tidak semudah yang dibayangkan. Beberapa tempat mungkin sudah melakukan inovasi dalam melayani para wajib pajak. Tapi, ternyata masih ada juga kantor-kantor tempat pembayaran pajak yang kurang bisa memberikan pelayanan prima kepada para wajib pajak.
Bagi para wajib pajak, terutama pajak kendaraan bermotor, membayar pajak masih merupakan aktifitas yang cukup menyita waktu dan tenaga. Apalagi bagi seorang pegawai. Mengingat jam buka loket yang terbatas yaitu antara pukul delapan pagi sampai dengan pukul dua belas siang. Bahkan saat hari jumat dan sabtu, loket hanya buka sampai dengan pukul sebelas siang. Otomatis, pegawai juga tidak bisa melakukan pembayaran pajak pada saat jam istirahat, melainkan harus " menyediakan " waktu khusus di sela-sela aktifitas kerjanya. Mungkin inilah salah satu alasan mengapa para wajib pajak yang nota bene pegawai sering menyerahkan urusan membayar pajak kepada pihak ketiga ( calo ).
Saat ini sudah ada sedikit kemajuan dengan adanya pelayanan drive thru. Melalui fasilitas drive thru membayar pajak jadi terkesan sekedar numpang lewat meski tetap harus antri satu persatu. Antrian tetap panjang karena lokat drive thru hanya satu dan tidak dipisah antara kendaraan roda dua dan roda empat.
Membayar di loket drive thru juga harus membawa kendaraan dengan nomor polisi yang sama dengan STNK. Repotnya, jika jalanan macet, kadang-kadang para wajib pajak malas menggunakan kendaraan roda empat. Sedangkan jika ingin membayar pajak lewat drive thru, kendaraan roda empatnya harus dibawa. Ternyata, drive thru juga masih ribet dan ruwet.
Sekarang ada lagi inovasi yang bagus dan cukup efektif yaitu walk thru. Melalui fasilitas walk thru para wajib pajak tidak perlu membawa kendaraan roda empatnya, cukup STNK asli, BPKB asli dan identitas diri yang asli juga. Tanpa perlu fotocopi dan membeli map apalagi beli formulir, karena berkas-berkasnya akan langsung discan oleh petugas kemudian membayar dan selesai. Prosesnya tidak lebih dari lima menit. Sangat memuaskan bukan ?
Sayangnya, tidak semua kantor samsat mampu berinovasi memberikan pelayanan walk thru kepada para wajib pajak. Maka, jika Pemerintah bisa berkata " hari gini nggak bayar pajak, apa kata dunia ? " maka para wajib pajak juga bisa berkata " hari gini bayar pajak repot, apa kata dunia ? "