Menurut Lucidchart, jika perusahaan ingin mempertahankan dan menjaga hubungan dengan klien, maka yang terpenting adalah membangun tim account management handal. Pasalnya, klien yang sudah setia akan terus menerus membeli dan menggunakan produk atau jasa sebuah perusahaan. Itulah mengapa perlu untuk mempertahankan pelanggan yang sudah loyal demi kesuksesan bisnis dalam jangka waktu panjang. Jadi, agar upaya retensi pelanggan bisa berhasil diperlukan account management. Account management adalah proses manajemen yang melibatkan pengelolaan dan pengembangan hubungan dengan klien atau pelanggan yang ada. Tujuannya adalah memastikan kepuasan pelanggan, membangun kemitraan yang kuat, dan memperluas kerjasama bisnis.
Salah satu hal terpenting yang harus dimiliki dari bagian manajemen perusahaan yaitu Digital Engagement. Di zaman yang sudah serba online ini amat sangat penting apabila kita memiliki usaha membutuhkan digital engagement. Digital Engagement adalah pemanfaatan teknologi digital untuk bisa berhubungan dengan orang-orang. Titik beratnya ada pada “orang-orang” dan relasi yang kita bangun. Teknologi saat ini menjadi alat utama untuk menyampaikan segala kebutuhan kita.
Digital engagement adalah proses interaksi dan keterlibatan individu atau organisasi dengan platform dan teknologi digital. Ini melibatkan berbagai kegiatan yang bertujuan untuk terhubung, berkomunikasi, dan membangun hubungan dengan audiens online. Digital engagement dapat dilakukan melalui situs web, platform media sosial, aplikasi seluler, komunitas online, dan saluran digital lainnya.
Berikut ini ada beberapa konsep dari Digital Engangement antara lain :
- Digital engagement yaitu keterlibatan digital seseorang untuk mencerminkan inklusi digital, dengan fokus utamanya adalah pergeseran antara pengguna teknologi dan bukan pengguna teknologi.
- Penggunaan digital engagement itu sendiri merujuk pada cara seseorang untuk menggunakan dan berpartisipasi dalam aktivitas konten dan platform internet, yang memiliki arti bahwa penggunaan teknologi saat ini sudah terintregrasi ke dalam kehidupan sehari-hari yang mengidentifikasikan keterlibatan teknologi terhadap keterampilan dari seseorang (Helsper & Eynon, 2013).
- Dalam dunia marketing secara sederhana, digital engagement adalah proses terhubung dengan pelanggan. Proses ini tidak hanya mencakup bagaimana pelanggan terhubung dengan brand, tetapi juga bagaimana brand terhubung dengan pelanggan.
- Dengan adanya digital engagement mengubah cara pekerja dalam berhubungan dengan rekan kerjanya di perusahaan, perubahaan ini mengubah cara karyawan dalam berkomunikasi dan berkolaborasi untuk mendorong perilaku yang penting bagi keberhasilan perusahaan (Jesuthasan, 2017).
Lebih jauh untuk meningkatkan digital engagement juga membutuhkan strategi, dan strategi yang sering digunakan oleh beberapa perusahaan adalah diantaranya :
1) Pembuatan konten
2) Pemasaran media sosial
