On The Spot Ombudsman RI Sumbar pada Padang Car Free Day

Ombudsman Republik Indonesia (ORI) adalah lembaga negara yang memiliki kewenangan untuk mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik. Berdasarkan Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 21 Tahun 2011 tentang Pembentukan, Susunan, dan Tata Kerja Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia di Daerah, Pasal 2 ayat (1) menjelaskan bahwa Ombudsman dapat mendirikan perwakilan di tingkat provinsi, kota, atau kabupaten guna menjalankan tugas dan fungsinya. Sebagai bagian dari upaya tersebut, Ombudsman Republik Indonesia mendirikan kantor perwakilan di berbagai daerah di seluruh Indonesia, termasuk di Provinsi Sumatera Barat. Kantor Perwakilan Ombudsman Republik Indonesia di Provinsi Sumatera Barat melaksanakan pengawasan terhadap pelayanan publik memiliki tugas dan tanggung jawab untuk menerima dan menyelesaikan laporan masyarakat terkait dugaan maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Selain itu, pengawasan juga mencakup pelaksanaan investigasi atas prakarsa sendiri, koordinasi dan kerja sama dengan lembaga negara, instansi pemerintah, organisasi masyarakat, maupun individu, serta pembangunan jaringan kerja. Tak hanya itu, upaya pencegahan maladministrasi juga menjadi bagian penting dalam tugas ini. Berdasarkan hal tersebut, untuk meningkatkan pemahaman masyarakat tentang tugas dan fungsi Ombudsman, Ombudsman RI meluncurkan program Penerimaan dan Verifikasi Laporan On The Spot (PVL OTS).

Penerimaan dan Verifikasi Laporan On The Spot (PVL OTS) merupakan program jemput bola yang menerima berbagai pengaduan masyarakat terkait maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik di daerah. Program yang diluncurkan sejak tahun 2018 ini bertujuan untuk meningkatkan proaktivitas dalam penerimaan dan verifikasi laporan. Melalui layanan PVL OTS, masyarakat diharapkan lebih mudah melakukan konsultasi dan melaporkan tindakan maladministrasi yang terjadi. Selain itu, program ini juga berperan dalam mensosialisasikan keberadaan Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sumatera Barat serta mempererat hubungan dengan masyarakat untuk mewujudkan pelayanan publik yang prima.

Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sumatera Barat baru-baru ini membuka gerai "On The Spot" pada acara Padang Car Free Day yang berlangsung di depan Kantor Jasa Raharja Sumatera Barat dari pukul 07.00 WIB selesai. Dalam kegiatan tersebut, masyarakat tidak hanya dapat berolahraga atau berjalan santai, tetapi juga dapat berkonsultasi atau menyampaikan laporan pengaduan langsung kepada Ombudsman. Kehadiran gerai ini menjadi salah satu wujud komitmen Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Sumatera Barat dalam memberikan pelayanan yang lebih dekat, mudah diakses, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat, khususnya di Kota Padang.