Setelah kembali lagi pada malam hari untuk pembatalan tiket Kereta Api yang gagal saya lakukan siang hari kemarin (24/7). Loket pembatalan tiket stasiun Gambir yang siang tadi dua loket ternyata yang dibuka hanya satu. Antrian sudah pasti panjang dan masih tetap lama untuk pelayanannya. Setelah menunggu cukup lama, saat giliran saya.
Petugas memastikan kembali bahwa refund yang saya terima melalui ransfer bank dan saya jawab "iya". Kemudian petugas menginformasikan bila melalui transfer, refund sampai selama 2 Bulan. Setelah proses selesai dan mendapat cetakan merah. Bersyukur. Ternyata tanggal pengembalian yang tertera di cetakan lebih cepat, hanya 1 bulan saja.
Sedikit manjauh dari loket saya perhatikan bahwa rekening yang di input petugas melalui sistem kurang satu digit. Saya kembali ke loket dan konfirmaasi ke petugas tadi. “Mas ini rekeningnya salah. Kenapa gak kroscek kembali?” (Lama pelayanan gak jamin ketelitian. Telitinya sebelah mana?? silahkan baca posting saya sebelumnya) petugas menjawab “ oh iya mas gak apa-apa, nanti kita hubungi lewat no. hp mas yang tertera di formulir.” Saya: “kenapa gak koreksi di sistemnya sekarang mas?” petugas: “Gak bisa Mas, Nanti kita hubungin Mas”.
Dari situ saya mengerti mengapa diawal tadi petugas bilang refund sampai setelah dua bulan. Mungkin bulan pertama yang sesuai dengan cetakan akan di retur oleh bank. Dan kemudian petugas menelpon saya untuk konfirmasi kesalahan rekening dan dikirim kembali 1 bulan kemudian. Sehingga proses pengembalian benar-benar 2 bulan. Sangat sah apabila saya berasumsi demikian. Kesalahan input no. rekening terlihat disengaja. Ketika hendak meninggalkan loket dan melangkah pulang saya sempat melihat petugas tadi berbicara dengan rekannya disebelah dan sedikit tertawa. (hhmm mencurigakan)
Apa ada diantara kalian yang mengalami hal seperti saya? Coba cek kembali No. rekening yang tertera pada cetakan refund sama rekening anda. Ketika ada e-ticketing kita sangat terbantu sekali dengan pembelian tanpa harus berjam-jam antri dan leluasa memilih tempat duduk dan metode pembayaran. Kita dapat memastikan kembali bahwa input-an kita sudah benar. Berdasarkan pengalaman perdana saya cancel tiket ini. Manajemen PT KAI Harus ada wacana e-canceling untuk proses pembatalan tiket yang lebih cepat, efektif dan efisien juga handal. Cepat pelayanan, meminimalisir human error dan meningkatkan pelayanan pada pelanggan. Salam
Baca konten-konten menarik Kompasiana langsung dari smartphone kamu. Follow channel WhatsApp Kompasiana sekarang di sini: https://whatsapp.com/channel/0029VaYjYaL4Spk7WflFYJ2H