"Saya merasa nyeri di dada", anggaplah begitu jawaban pasien yang ditanya di atas. Nah, bagi orang yang senang berceloteh, sebetulnya begitu ada seseorang yang mau diajak ngobrol, menjadi kesempatan baginya untuk berpanjang lebar bercerita tentang dirinya sendiri. Maka meluncurlah dari mulut pasien yang senang ngobrol, bahwa ia lagi sakit jantung.
Ia betul-betul menikmati bila ada orang lain jadi pendengar yang baik. Jadi tujuannya bertanya di awal hanya sebagai "pintu masuk" agar ia setelah itu bisa mendominasi pembicaraan.
Padahal, bisa jadi si pendengar yang baik itu sudah mau muntah mendengar celoteh orang yang baru dikenalnya, yang sambung bersambung tanpa ada tanda-tanda akan diakhiri. Maka si pendiam pun karena merasa terganggu, pura-pura mau ke toilet.
Sebetulnya, bila memang bertujuan untuk membangun sebuah obrolan yang sehat, ada baiknya si suka ngomong agak sedikit ngerem keinginannya, dan mendorong si pendiam untuk lebih banyak bercerita. Caranya, dengan sopan melanjutkan beberapa pertanyaan lagi, sebagai kembangan dari pertanyaan pertama.
Sangat relevan kalau topik obrolan di ruang tunggu dokter adalah soal kesehatan atau soal penyakit masing-masing. Tapi sekali lagi, diskusi yang sehat bersifat take and give, saling berbagi pengalaman, saling bercerita dan juga saling mendengar, secara bergantian.
Setelah itu, bila pembicaraan terasa sudah menyatu frekuensinya, obrolan bisa berganti topik ke masalah keluarga, pekerjaan, hobi, dan sebagainya. Toh, seperti yang telah disinggung di atas, pada dasarnya setiap orang senang membicarakan dirinya sendiri. Hanya ada yang harus dipancing dulu, ada yang langsung bercerita tanpa ditanya.
Justru jangan heran bila dari orang yang awalnya terkesan pendiam, setelah ia mau berbicara, banyak hal bermanfaat yang bisa dipetik lawan bicaranya. Sedangkan yang mengumbar pembicaraan, bisa-bisa dinilai sebagai orang yang arogan, sehingga hikmah yang diambil oleh lawan bicaranya adalah tidak akan meniru hal yang sama.
Pola obrolan yang lebih berimbang itu layak pula diterapkan di kantor dalam sebuah grup diskusi. Jangan biarkan ada seseorang yang terlalu mendominasi diskusi dan membiarkan beberapa anggota lain yang hanya mendengar atau malah bengong. Jika yang terjadi seperti itu, alamat kerjasama kelompok tidak akan terbangun secara baik.Â
Di situlah sebaiknya dalam sebuah diskusi kelompok, meskipun bersifat informal, ada seseorang yang mampu bertindak sebagai moderator. Tugasnya adalah mengatur lalu lintas diskusi dengan menghentikan anggota yang berbicara terlalu panjang, dan memberikan kesempatan kepada anggota yang terlihat enggan atau sungkan berbicara.
Orang yang pendiam, bila ditanya, rasa percaya dirinya akan muncul, karena menyadari bahwa ia dihargai dan pendapatnya ternayata dibutuhkan juga. Taktik bertanya agar seseorang bercerita tentang dirinya atau pendapatnya tentang sesuatu hal, diterapkan pula oleh staf pemasaran yang baik, dalam rangka menggali keinginan pelanggan atau calon pelanggan.
