Bos-nya Bos adalah konsumen. Itu pasti. Tidak terbantahkan. No debat.
Orang yang membayar gaji Anda adalah konsumen. Perusahaan hanya mengurus keuangan. Maka, memberi layanan yang memuaskan kepada konsumen adalah kewajiban Anda.
Bos saya adalah Anda. Bosnya penulis adalah pembaca. Jadi, jika tidak ada seorang pun yang membaca tulisan saya. Tidak ada seorang pembaca pun yang peduli dengan tulisan saya. Tidak ada satu pembaca pun yang memberi apresiasi. Minimal komentar. Lambat laun, "pekerjaan menulis" yang saya lakukan akan "tutup".
Tidak mengherankan jika ada pelayan restoran, pelayan toko, pelayan swalayan yang melayani konsumen secara tidak baik, tidak ramah dan tidak memuaskan. Tau-tau tokonya tutup. Kalau pun tidak tutup dan tokonya masih ada. Orang akan ogah kembali lagi.
Meskipun di balik pelayanan yang tidak memuaskan tersebut, dibalik sikap cuek mereka. Di balik keogah-ogahan mereka. Di balik raut muka yang menyiratkan sebel, jengkel dan mangkel. Ada gaji upah yang tidak seberapa. Ada upah yang kadang diundur. Ada upah yang kadang dipotong. Ada urusan perasaan yang belum selesai. Apapun alasannya, sama sekali tidak bisa diterima. Jika kita mengikuti apa yang dikatakan Larry Winget. Semua orang di perusahaan harus memberikan pelayanan memuaskan kepada konsumen. No debat. Harus.
Ini disebut bekerja karena sebuah alasan.
Penulisnya bernama Larry Winget. Kepala plontos, badan kekar, tampang sangar. Isi bukunya lebih sangar. Cara Larry bercerita ceplas ceplos, blak-blakan, tanpa basa basi.
Sebagian besar bukunya berisi cerita keluhan. Bagaimana ia mengeluh kepada pelayanan yang buruk. Termasuk kinerja pekerja yang buruk. Ia berpendapat, jika Anda memakai fasilitas sekecil apapun dari perusahaan. Anda sedang mencuri dari perusahaan.
Bekerja adalah bekerja.
