Wajah Administrasi Publik Melalui Implementasi Pelayanan Yang Berkualitas

Dengan adanya Aplikasi Tangerang Live ini berbagai aktifitas pegawai hingga masyarakat akan terpantau secara langsung melalui layar kaca besar dan telepon genggam Walikota dari aplikasi yang tersedia. (http://tangerangkota.go.id/peresmian-tangeranglive-room-oleh-walikota-tangerang-h-arief-rwismanyah. akses 14 September 2017).

Jadi, pelayanan publik memberikan pelayanan prima kepada masyarakat yang merupakan perwujudan kewajiban aparatur pemerintah sebagai abdi masyarakat yang berfokus pada kepuasan pelanggan (customer focused quality). Pelayanan disini melibatkan dua entitas/subyek: penyelenggara/pemberi layanan dan penerima/pengguna layanan. Kebutuhan akan pelayanan muncul karena kebutuhan masyarakat maupun akibat dari suatu kebijakan. 

Kasmir dalam Pasolong (2013:133) mengatakan bahwa pelayanan yang baik adalah kemampuan seseorang dalam memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada pelanggan dengan standar yang ditentukan. Untuk meraih kepuasan pelanggan tersebut, pelayanan publik harus membuat inovasi-inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanannya. Dimulai dari etika petugas, prosedur pelayanan, waktu proses pelayanan, fasilitas pelayanan, sampai biaya pelayanan harus berada diatas standar yang sudah ditetapkan. Kualitas pelayanan publik sangat mempengaruhi keberhasilan dalam pemenuhan aspek-aspek pelayanan yang baik.