Pemimpin Pekerja dan Pelayan, Belajar dari Bupati Purwakarta

Dedi Mulyadi dikenal sebagai figur pemimpin yang kaya inovasi, salah satunya adalah inovasi dalam pelayanan kesehatan masyarakat. Kesehatan merupakan salah satu kebutuhan dasar masyarakat. Selain itu, kesehatan menjadi indikator Indeks Pembangunan Manusia (IPM) di sebuah daerah. Dengan kata lain, jika sebuah daerah ingin meningkatkan kualitasnya, maka aspek kesehatan harus menjadi salah satu prioritas yang ditingkatkan.

Inovasi bidang pelayanan kesehatan yang dilakukan oleh Bupati Purwakarta antara lain dengan meluncurkan SEMAR (Safety Emergency Medical Ambulance Rescue), sebuah layanan kesehatan berbasis online yang gratis dan cepat.

Layanan ini mirip ojek berbasis aplikasi dimana mayarakat yang membutuhkan pelayanan kesehatan tinggal menelepon kepada operator, dan nanti ambulan bisa sampai ke rumah pasien dalam 10 menit setelah menerima panggilan.

Saat ini dari 120 ambulan yang ada dan aktif, baru 40 unit yang siap melayani aplikasi SEMAR. Sisanya akan melayani masyarakat secara manual dengan mengunakan layanan SMS Center dengan nomor 08121297775. Layanan ini aktif selama 24 jam.

Hal ini tentunya sangat disambut baik oleh masyarakat, karena selama ini masyarakat kadang direpotkan ketika membutuhkan pelayanan kesehatan, mulai jarak yang jauh, terbatasnya sarana dan prasarana kesehatan, dan prosedur yang berbelit-belit. Pasien, utamanya pasien miskin yang memerlukan pelayanan, bukannya segera dilayani, tapi harus mengurus surat-surat dan administrasi lainnya.

Responsifnya Bupati Purwakarta dalam pelayanan kesehatan juga dirasakan oleh Ina, seorang warga Babakan Cikao, yang bayinya ditahan oleh sebuah rumah sakit karena belum membayar kekurangan biaya perawatan anaknya. Ina menghubungi Bupati melalui layanan SMS centre, dan keluhannya tersebut langsung ditindaklanjuti oleh sang bupati dengan menyelesaikan masalah biaya perawatan bayi Ina ke rumah sakit tersebut. Kasus Ina, bukanlah kasus yang pertama diselesaikan oleh Bupati, tetapi juga sudah banyak kasus kesehatan lainnya yang telah ditangani dengan cepat.

Hal tersebut menggambarkan bagaimana kedekatan antara pemimpin dengan masyarakat yang dipimpinnya. Masyarakat tidak segan-segan menghubungi pemimpinnya ketika menghadapi kesulitan, dan sang pemimpin pun meresponnya dengan cepat. Hal ini yang perlu mendapatkan apresiasi dan contoh bagi pemimpin-pemimpin lainnya. Ada kalanya, masyarakat kesulitan untuk menghubungi sang pemimpin karena tidak jelas harus menghubungi kemana? Sang pemimpin menjadi sosok yang misterius dan susah dihubungi. Kadang, walaupun ada nomor yang bisa dihubungi, tapi petugasnya tidak ada di tempat dan pelayanannya lamban.

Dukungan Aparat
Sehebat apapun seorang pemimpin tentunya tidak dapat bekerja sendiri, karena pemerintahan adalah sebuah sistem. Kebijakan seorang pemimpin untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakatnya tentunya harus didukung oleh aparat di bawahnya. Oleh karena itu, seorang bupati sebagai pemimpin nomor satu pada jajaran eksekutif di kabupaten harus dapat memastikan dan menjamin bahwa aparat-aparatnya bekerja dengan baik sekaligus mengawasi kinerja mereka, karena ada kalanya sebuah kebijakan Bupati tidak sejalan dengan kualitas layanan aparat-aparatnya karena minimnya pengawasan. Hal ini tentunya akan merugikan terhadap masyarakat sekaligus menurunkan kepercayaan masyarakat kepada sang pemimpin.

Karakter kepemimpinan yang ditunjukkan oleh Bupati Purwakarta Dedi Mulyadi bagi saya telah menunjukkan karakter pemimpin yang istimewa, yaitu pemimpin yang bekerja dan melayani. Kita butuh model-model pemimpin seperti itu agar pelayanan kepada masyarakat semakin baik. Dedi Mulyadi, seorang pemimpin istimewa di Purwakarta Istimewa.

Penulis, Praktisi Pendidikan, Pemerhati Masalah Sosial.