Shopee, raksasa e-commerce Asia Tenggara, melesat bagaikan roket di tengah ketatnya persaingan. Di balik kesuksesannya, terdapat sistem pengendalian manajemen (SPM) yang kokoh sebagai kompas perjalanan. Menjadi platform e-commerce terdepan yang menghubungkan pembeli, penjual, dan mitra logistik di Asia Tenggara. Visi ini mengarahkan seluruh strategi dan aktivitas perusahaan, termasuk SPM. Penetapan tujuan yang terukur, SMART (Specific, Measurable, Achievable, Relevant, dan Time-bound), dari level perusahaan hingga individu. Setiap individu memahami peran mereka dalam mencapai tujuan bersama. Strategi dan rencana terperinci dengan langkah konkret, timeline jelas, dan penentuan tanggung jawab terukur. SPM memastikan setiap aktivitas selaras dengan strategi dan rencana.
Berbagai indikator kinerja utama (KPI) untuk mengukur efektivitas pencapaian tujuan. Meliputi metrik keuangan dan non-keuangan seperti pertumbuhan GMV, pengguna aktif, tingkat konversi, dan kepuasan pelanggan. Pengukuran ini membantu Shopee mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan melakukan penyesuaian strategi. Memastikan kepatuhan terhadap peraturan dan meminimalisir risiko penipuan. Sistem ini meliputi kontrol atas proses bisnis, pelaporan keuangan, dan manajemen risiko. Setiap individu bertanggung jawab atas kinerja mereka dan didorong untuk memberikan laporan yang akurat dan transparan. Budaya ini menciptakan lingkungan kerja yang kondusif untuk mencapai tujuan bersama.
Teknologi informasi dan komunikasi (TIK) canggih untuk mendukung SPM. Sistem informasi manajemen (SIM) terintegrasi dengan berbagai proses bisnis, seperti pemesanan, pembayaran, logistik, dan layanan pelanggan. Hal ini memungkinkan Shopee untuk memantau kinerja secara real-time dan melakukan penyesuaian yang diperlukan dengan cepat. Komitmen untuk mengembangkan sumber daya manusia (SDM) unggul. Berbagai program pelatihan dan pengembangan untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan karyawan. Investasi ini memastikan Shopee memiliki talenta terbaik untuk mendukung pencapaian tujuannya.
Sistem pengendalian manajemen Shopee yang kokoh dan terstruktur menjadi kunci utama dalam perjalanan perusahaan menuju puncak kejayaan. Penerapan SPM yang efektif memungkinkan Shopee untuk mencapai tujuannya secara efisien dan efektif, serta membangun budaya akuntabilitas dan transparansi di antara para karyawannya. Shopee menjadi contoh nyata bagaimana penerapan SPM yang tepat dapat mengantarkan perusahaan mencapai kesuksesan yang gemilang.
Artikel ini dibuat untuk memenuhi tugas kuliah Sistem Pengendalian Manajemen
Icha Maya Anggraeni
Mahasiswi Program Studi Akuntansi Universitas Pamulang
