Bangga sekali saya dan pak farid mendapat feed back positif dari pelanggan.pada bulan berikutnya saya memonitor tagihan rekening listriknya adalah lebih kurang sebesar Rp. 22 jt naik 22 % dari tagihan sebelumnya yaitu Rp. 18 jt
“ Bangga sekali ketika Cacian menjadi pujian”
Kesimpulan:
Kekecewaan yang dialami pelanggan karena keluhannya tidak dapat diselesaikan sampai tuntas, sehingga permasalahan yang sama selalu terjadi selama dua tahun dan kejadian ini berdampak terhadap penurunan pendapatan
Saran :
Sekecil apapun keluhan pelanggan agar mendapat perhatian dan kepedulian yang sungguh-sungguh untuk menghindari ketidakpuasan dan kekecewaan pelanggan.
Demikian semoga menjadi inspirasi bagi pembaca dalam melaksanakan tugas
Salam
*) AN. Manajemen Mutu
Penulis: S a r d j o n o
