Beberapa waktu lalu saya meng impor gitar dari cina. Saya menggunakan EMS sebagai jasa pengiriman. Seller dari cina mengirim paket dengan packing standard dan aman. Terbukti Gitar saya utuh hingga sampai di kantor bea cukai Jakarta. Menurut prosedur pengiriman, sesampainya di kantor bea cukai paket dibongkar, selanjutnya di packing kembali untuk di kirim ke Yogyakarta. Sampai di kantor EMS Plemburan Yogyakarta, paket saya di buka kembali, diperiksa entah apanya kemudian di packing kembali untuk di kirim ke kantor pos Bantul. Di sinilah bencana terjadi, akibat kecerobohan petugas pengirim dari EMS Plemburan, gitar saya patah pada bagian neck/leher gitar dan otomatis tidak bisa digunakan lagi.
Di kantor pos bantul, saya bersama petugas penerima paket di kantor tersebut, membuka paket bersama sama, dan kami sama sama menyaksikan bahwa paket saya yang berupa gitar telah patah di bagian nck nya. Akhirnya petugas dari kantor pos bantul membuatkan saya surat pengantar agar saya bias mengajukan permohonan ganti rugi ke kantor EMS Plemburan, karena memang terbukti kesalahan ada di fihak mereka. Berbekal surat pengantar dan barang bukti gitar saya yang patah, saya mendatangi kantor EMS plemburan. Sampai di sana saya dipertemukan dengan supervisor yang saya lupa namanya. Dia menjanjikan akan menghubungi saya setelah melakukan koordinasi dengan kepala kantor EMS plemburan yang pada waktu itu sedang tidak berada di tempat.
Keesokan harinya, supervisor EMS plemburan menghubungi saya lewat telpon yang isinya memberitahukan bahwa pihak EMS tidak mau memberikan ganti rugi atas kerusakan paket saya. Alasan yang dia kemukakan sungguh tidak masuk akal, menurutnya packing paketan saya tidak sesuai prosedur keamanan. Padahal secara logika, paket saya selamat tanpa mengalami kerusakan dari cina yang ribuan kilometer jauhnya, apanya yang tidak sesuai prosedur keamanan? Lalu dari Jakarta ke Yogyakarta, paket saya juga tidak mengalami kekurangan apapun. Menurut pengakuan salah seorang pegawai EMS plemburan, dia menerima paket dari Jakarta dalam keadaan utuh. Kalaupun ada kerusakan sejak awal, pasti pihak bea cukai Jakarta akan melampirkan keterangan. Jadi jelas kerusakan adalah akibat dari kecerobohan pengiriman EMS plemburan ke Bantul. Saat saya Tanya seperti apa packing yang sesuai standar keamanan? Supervisor tersebut menjawab bahwa packing standar adalah packing yang bias mengamankan barang dari penjual hingga ke tangan pembeli. Jawaban tersebut dia gunakan untuk mengecoh dan mengaburkan logika saya. Saya bilang ke supervisor itu bahwa saya sudah tiga kali mengimpor gitar dengan packing serupa dan ternyata aman aman saja. Mendengar perkataan saya, si supervisor tidak bisa menjawab. Intinya, kata si supervisor, pokoknya berdasarkan koordinasi saya dengan kepala, kami tidak bisa mengganti kerugian anda. Layanan macam apa ini? Pokoknya pihak EMS tidak mau mengganti rugi, begitu kesimpulan koordinasi dia dengan kepala EMS plemburan. Dia justru menyarankan agar saya mengajukan klaim ke pihak penjual di Cina, yang mana itu jelas jelas tidak mungkin. Karena di samping berbeda Negara, penjual tersebut terbukti sangat hati hati dalam mengirim barang. Sebuah saran yang sangat ambigu, antara bodoh dan tidak bertanggungjawab. Saran si supervisor tersebut tentunya saya anggap kentut saja karena memang seperti kentut.
Saya sangat jengkel dengan pihak EMS plemburan yang jelas sewenang wenang, arogan, menyalahgunakan wewenang dan kekuasaan. Semoga Allah memberi mereka peringatan keras. Padahal menurut poin poin yang di tawarkan oleh layanan EMS, harusnya dalam kasus seperti ini saya mendapat ganti rugi. Kerugian saya akibat kecerobohan dan ke tidak bertanggung jawab an mereka adalah sekitar 3,3 juta. Itu adalah harga gitar plus cukai yang nampaknya dibengkakkan dengan cara menaikkan harga barang kiriman agar pajaknya lebih tinggi. Melalui surat ini saya masih mengharapkan itikad baik dari pihak EMS plemburan Yogyakarta agar bersedia mengganti kerugian saya. Karena pada hakikatnya anda adalah pelayan masyarakat, bukan penipu masyarakat dan anda anda di EMS plemburan harus ingat, bahwa anda semua di gaji oleh rakyat kecil termasuk saya salah satunya. Di samping itu saya mengingatkan kepada masyarakat pengguna layanan EMS, untuk lebih berhati hati, karena dalam kasus yang saya alami ini jelas jelas mereka telah menempatkan diri bukan sebagai pelayan masyarakat yang baik.