Kalau membaca ulasan di atas, tentu kelihatan hal yang baik. Tetapi fakta di lapangan belum tentu juga sama. Ada banyak faktor yang mempengaruhinya. Menurut saya, pelayanan birokrasi yang bak, yang efektif dan efisien tergantung juga pada semangat, niat baik dan kesungguhan dari pemimpinnya.
Kalau pemimpinnya baik, mau membuka diri terhadap masukan, kritik, saran dari masyarakat sebagai orang yang bersentuhan langsung pada sistem birokrasi yang ada, maka jalan kemudahan dan kebaikan itu akan lebih bisa terasakan.Â
Pemimpin yang tahu kondisi riil pelayanan birokrasi, akan mencari jalan atau setidaknya memberikan alternatif solusi praktis yang memudahkan dan melegakan. Bukan sebatas janji yang tak tentu kapan bisa selesai.
Kegiatan ini bukan sidak, blusukan atau istilah lain program dadakan, tidak terjadwal. Sebagaimana harapan dari warganet dalam kolom komentar pada beberapa akun resmi milik Pemkot (@surabaya, @sapawargasby). Supaya walikota baru yang dilantik sejak 26 Februari 2021 bisa melihat secara langsung kinerja pegawai kelurahan.
Meskipun memang terlihat formal, diikuti banyak awak media, tetap ada sisi positif dari kegiatan ini. Pelayanan publik biasanya adem ayem, mendadak riuh. Gercep (gerak cepat) dan fast response dilakukan.
Memang tidak semua pengurusan administrasi yang dilakukan bisa 24 jam selesai. Tetap ada prosedur baku yang ditempuh, baik secara manual maupun dengan sistem online.
Merujuk pemberitaan akun Instagram Pemkot Surabaya, beberapa kendala permasalahan warga, mayoritas soal pengurusan Surat Keterangan Ahli Waris (SKAW). Berhubung kondisi masing-masing warga sifatnya berbeda-beda, beberapa lurah takut untuk mengambil kebijakan. Namun di sisi lain, mereka tidak memberikan solusi yang melegakan bagi warga.
"Terima kasih kepada warga. Dari sini saya jadi mengetahui kondisi yang terjadi di lapangan. Saya jadi tahu kemampuan staf saya bagaimana. Dan ke depan, agar pengurusan SKAW masyarakat dapat lebih lancar, bila perlu saya akan ubah Perwali nya", kata Eri.
Ia juga menginginkan adanya perubahan yang solutif dan inovatif. Untuk itulah, Eri berharap agar warga juga mau mengungkapkan permasalahan  yang ada supaya Pemerintah Kota Surabaya bisa memperbaikinya. Lewat beragam layanan online yang tersedia, ke depan masyarakat bisa terlayani dengan lebih baik lagi.
Kami, kebetulan dan "memang sengaja" datang tepat di hari peringatan hari reformasi 21 Mei 2021 itu. Menyesuaikan jadwal kunjungan, sembari melihat dan mencoba membandingkannya lagi dengan tempo dulu saat berurusan dengan sistem birokrasi pemerintahan di level terdepan ini.
