PT Tiki Jalur Nugraha Ekakurir atau lebih dikenal dengan singkatan JNE, merupakan perusahaan ekspedisi barang terbesar di Indonesia. Didirikan pada tanggal 26 November 1990 oleh Soeprapto Suparno. JNE sendiri awalnya beroperasi sebagai divisi dari PT Citra van Titipan Kilat (TIKI) yang berfokus pada pengiriman internasional. JNE mulai merintis layanan pengiriman domestik dengan membuka gerai penjualan di Jl. Tomang Raya No. 3, Jakarta Barat Pada tahun 1995. Memperkenalkan sistem drop point atau agen pengiriman yang disebut "Takuhaibin" memanfaatkan keberadaan warung telekomunikasi (wartel) yang menjamur pada waktu itu yang menjadi cikal bakal agen JNE sekarang. Seiring waktu, JNE berkembang pesat dan kemudian memisahkan diri dari TIKI untuk berfokus pada layanan ekspedisi domestik. Dengan komitmen yang kuat untuk memberikan pelayanan terbaik, JNE telah bertransformasi dari sebuah perusahaan yang awalnya hanya berfokus pada pengiriman ekspres internasional menjadi salah satu pemain utama dalam industri logistik domestik di Indonesia.
Dengan lebih dari 33 tahun pengalaman, JNE telah berhasil memperluas jangkauan distribusinya ke lebih dari 83.000 kota, kabupaten, dan desa di seluruh Indonesia. JNE mengoperasikan lebih dari 8.000 titik unit kerja yang terdiri dari kantor cabang, agen, gerai, dan drop point. Keberadaan JNE di berbagai daerah memungkinkan mereka untuk memberikan layanan pengiriman yang cepat dan andal. Hal ini menjadi salah satu keunggulan kompetitif JNE dibandingkan dengan perusahaan ekspedisi lainnya. Infrastruktur yang luas ini memungkinkan JNE untuk menjangkau daerah-daerah terpencil sekalipun, memastikan bahwa paket dan kiriman dapat sampai tepat waktu dan dalam kondisi baik.
Saat ini dimana era digital yang semakin pesat berkembang, JNE terus berinovasi untuk meningkatkan kualitas layanan. Salah satu inovasi terbesar adalah penerapan teknologi informasi dalam operasionalnya. JNE telah berinvestasi dalam infrastruktur dan teknologi untuk memastikan bahwa mereka dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dengan cepat dan efisien. Mereka memiliki gudang dan pusat distribusi di berbagai lokasi strategis di seluruh Indonesia, yang dilengkapi dengan teknologi terkini untuk manajemen inventaris dan pengolahan paket seperti Warehouse Management System (WMS). Layanan yang ditawarkan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan juga semakin beragam. Beberapa layanan yang diperkenalkan oleh JNE termasuk JNE YES (Yakin Esok Sampai), JNE OKE (Ongkos Kirim Ekonomis), dan JNE REG (Reguler) yang sangat solutif dan memberikan banyak fleksibilitas kepada pelanggan dalam memilih layanan sesuai dengan kebutuhan dan anggaran mereka.Â
JNE juga mengembangkan berbagai aplikasi dan platform digital untuk memudahkan pelanggan dalam mengirim, melacak, dan menerima paket. Aplikasi MyJNE misalnya, memungkinkan pelanggan untuk melacak kiriman mereka secara real-time, mendapatkan informasi tarif, memberikan transparansi, ketenangan pikiran kepada pelanggan akan barang kiriman mereka dan mengatur pengiriman dengan mudah. Selain itu, JNE juga memanfaatkan teknologi big data dan analitik untuk memprediksi permintaan, mengoptimalkan rute pengiriman, dan meningkatkan efisiensi operasional. Dengan demikian, JNE mampu memberikan layanan yang lebih cepat, lebih akurat, dan lebih andal.
JNE juga aktif menjalin kemitraan dan kolaborasi dengan berbagai pihak untuk memperluas jangkauan dan meningkatkan kualitas layanan. Mereka bekerja sama dengan perusahaan e-commerce seperti Bukalapak, Tokopedia, Shopee dan masih banyak lainnya. Perusahaan logistik lain seperti Realfood & Bening's, serta pemerintah dan organisasi masyarakat untuk memastikan bahwa mereka dapat memberikan layanan terbaik kepada pelanggan. Kolaborasi ini memungkinkan JNE untuk terus berkembang dan berinovasi dalam menghadapi perubahan pasar dan kebutuhan pelanggan.
Salah satu kunci keberhasilan JNE adalah energi dan semangat yang ditanamkan dalam setiap aspek operasionalnya. Setiap karyawan JNE didorong untuk selalu memberikan yang terbaik dalam setiap tugas, menjaga semangat kerja yang tinggi, terus mencari cara untuk berinovasi dan meningkatkan layanan, dedikasi tinggi, dan mencerminkan visi perusahaan untuk selalu memberikan yang terbaik bagi pelanggan. Energi ini terlihat dalam kecepatan dan ketepatan layanan yang ditawarkan oleh JNE di mana mereka berusaha untuk selalu memenuhi dan bahkan melampaui ekspektasi pelanggan. JNE juga aktif dalam mendengarkan masukan dan feedback dari pelanggan untuk terus meningkatkan layanan mereka.
Komitmen JNE untuk terus maju dan berkembang selain tercermin dalam perluasan jangkauan dan inovasi teknologinya, tetapi juga dalam peningkatan kualitas sumber daya manusia. JNE secara rutin mengadakan pelatihan dan pengembangan bagi karyawannya untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan mereka. JNE menawarkan pelatihan dan pendidikan berkelanjutan bagi karyawan di semua level mulai dari staf operasional hingga manajer. Hal ini memastikan bahwa setiap karyawan JNE siap menghadapi tantangan industri logistik yang terus berkembang. Selain itu, JNE juga aktif dalam program Corporate Social Responsibility (CSR) yang berfokus pada pendidikan, lingkungan, program bantuan bencana, dukungan untuk komunitas lokal, serta inisiatif lingkungan seperti pengurangan penggunaan plastik & pengelolaan limbah serta kesejahteraan masyarakat. Salah satu kolaborasi program CSR pada bidang sosial dari JNE seperti kolaborasi dengan platform BenihBaik.com & Kitabisa.com, JNE berusaha memberikan kontribusi positif bagi masyarakat Indonesia, sejalan dengan nilai-nilai perusahaan yang peduli terhadap sesama.
Tagline JNE yaitu "Connecting Happiness", bukan hanya sekadar slogan, tetapi merupakan filosofi yang mendasari setiap aktivitas perusahaan dimana filosofi perusahaan berfokus dengan memberikan kebahagiaan kepada pelanggan melalui layanan pengiriman yang handal dan efisien. JNE percaya bahwa setiap paket yang dikirimkan bukan hanya barang, tetapi juga harapan dan kebahagiaan bagi penerimanya baik itu dalam bentuk paket hadiah dari seorang teman, barang yang dibeli secara online, atau dokumen penting yang dikirimkan tepat waktu. Dengan memastikan bahwa setiap kiriman tiba dengan selamat dan tepat waktu, JNE berkontribusi pada kebahagiaan pelanggan mereka. Oleh karena itu, JNE berkomitmen untuk selalu menghubungkan kebahagiaan dengan menyediakan layanan yang andal, cepat, dan aman. Setiap proses pengiriman di JNE dirancang untuk memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan, mulai dari pengambilan paket, proses pengiriman, hingga penerimaan oleh penerima. JNE berusaha memastikan bahwa setiap langkah perjalanan paket dipenuhi dengan layanan terbaik, sehingga kebahagiaan pelanggan selalu terjaga.
