Istilah Total Quality management (TQM) mungkin taka sing lagi bagi orang yang berkecimpung dalam bidang manajemen perusahaan.
Konsep TQM sangat baik diterapkan dalam bisnis secaraonline . Sebab, TQM punya peran besar untuk meningkatkan kualitas segala aspek bisnis termasuk berbisnis lewat internet. Yang akan dibahas kali ini adalah bagaimana menerapkan TQM dalam bisnis secara online.
Saya terinspirasi menulis hal ini bermula setelah membaca posting-an Mas Khery Sudeska yang berjudul “Kunci Memenangkan Persaingan Bisnis Secara Sehat”. Saya ingin berbagi hal ini, karena menurut saya sudah saatnya pebisnis internet mengelola bisnisnya lewat internet lebih professional.
Definisi TQM menurut Wikipedia adalah strategi manajemen yang ditujukan untuk menanamkan kesadaran kualitas pada semua proses dalam organisasi. Secara sederhana, TQM dalam bisnis lewat internet bisa dijelaskan sebagaisebuah upaya untuk mengajak seluruh anggota agar selalu berupaya meningkatkan kualitas dalam seluruh proses bisnis yang dijalankan.
Konsep TQM merupakan sebuah sistem yang terintegrasi yang menggunakan strategi, data, & komunikasi efektif untuk mengintegrasikan prinsip-prinsip kualitas kedalam budaya dan aktivitas organisasi.
Nah, penerapan prinsip-prinsip TQM dalam bisnis internet sendiri seperti apa? Berikut beberapa pemikiran saya soal prinsip TQM dalam bisnis lewat internet.
Fokus pada Konsumen
Apapun yang dilakukan (action), yang menentukan adalah konsumen. Jadi, meski Anda sudah bersusah payah merombak atau meningkatkan produk yang dijual, misalnya, menghadirkan produk versi terbaru, tetapi jika konsumen tidak merasakan ada sesuatu hal yang bermanfaat, maka hal itu tidak ada artinya. Oleh sebab itu, biasakan setiap melakukan sesuatu tanyakan apakah ini bermanfaat bagi konsumen saya? Apakah jika saya terapkan ini dan itu akan lebih memudahkan konsumen?
Mengedepankan Mutu
Dalam setiap rancangan perancanaan bisnis lewat internet, kualitas harus jadi nomor satu.
Satu Visi dan Misi
Setiap elemen dalam organisasi bisnis tersebut mengerti misi dan visi yang dituju. Kesatuan misi dan visi ini akan memudahkan untuk bergerak bersama menuju satu tujuan guna mencapai kesuksesan.
Berdasarkan Fakta
Pengambilan keputusan untuk strateg dalam bisnis internet harus didasarkan pada fakta dan bukan hanya karena dugaan semata. Berdasarkan fakta ini maksudnya adalah bahwa seseorang yang memutuskan terjun ke bisnis secara online bukanlah beralih dan meninggalkan pekerjaan offline-nya, karena alas an mencari penghasilan yang lumayan.
Peningkatan Kualitas Berkelanjutan
Selalu mencari bagaimana agar proses bisnis lewat internet yang dilakukan bisa menjadi lebih efektif
Kelima prinsip TQM ini bila diterapkan secara terarah, saya yakin aan mampu meningkatkan kualitas bisnis internet Anda.
Bagaimana menurut Anda?