[caption caption="Ilustrasi belanja online (sumber: smilesofindia.com)"][/caption]
Jual beli barang via online saat ini sangatlah marak dan bisa dibilang sangat menjamur di Indonesia. Berbagai toko online menggembar-gemborkan diskon dan berbagai kemudahan bagi para pelanggannya. Namun pembelian barang via online atau yang kerap disebut dengan belanja daring ini juga sangat rentan terhadap penipuan dan berbagai kasus pelanggaran. Tak satu dua kali kita mendengar berita penipuan, misalnya barang yang dikirim tidak sesuai spesifikasi (warna, model, ukuran, bentuk, dll) dan jumlahnya. Tak jarang pula, kendala malah ada di jasa pengiriman yang bisa dibilang “abal-abal”, “bodong”, “mengakali”, dan “super lemot”. Namun ada juga yang sumber permasalahan ada di sistem dari toko online tersebut, misalnya saja sistem refund yang tidak jelas, berbelit-belit, lama, dan uang yang sudah dibayarkan sulit kembali. Dan yang paling parah adalah uang melayang tapi barang tak kunjung datang.
Berbagai macam kasus dalam jual-beli online seperti di atas banyak dialami oleh masyarakat. Bahkan sekelas mantan Menpora Roy Suryo pun pernah tertipu ketika membeli sepeda secara online. Saya sendiri pernah mengalami hal serupa, begitu juga dengan seorang teman saya. Teman saya ini membeli sebuah handphone di akhir Desember 2015 dan hingga sekarang barang atau hpnya tidak pernah tiba di tangan. Ia sudah bingung kesana kemari mencari jawaban, mulai dari komplain ke toko online hingga ke jasa pengiriman. Namun dari kesemuanya tidak dapat memberikan penjelasan mengenai keberadaan hp tersebut. Bahkan untuk merefund, pihak toko online terkesan berbelit-belit. Dan akhirnya teman saya ini menuliskan ceritanya di surat pembaca Kompas Selasa, 9 Februari 2016.
[caption caption="screen shot surat pembaca di Kompas (http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/50361)"]
screen shot surat pembaca di Kompas (http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/50361)
Ketika pertama kali mendengar cerita tentang permasalahan ini, jujur saja saya memahami perasaannya. Sebab dampak dari masalah ini tidak hanya dengan biaya, uang yang dikeluarkan untuk membeli barang, namun juga waktu, tenaga, pikiran, dan pulsa untuk menelusuri keberadaan dari barang yang ia pesan. Saya sendiri sempat melacak keberadaan barang tersebut melalui nomer resinya.
[caption caption="screen shoot pelacakan di RPX (sumber: website RPX)"]
Gambar capture pelacakan via website RPX
Dari foto tersebut terlihat kalau barang itu tertulis sudah diterima. Namun pada kenyataannya teman saya ini tidak menerima apapun. Ada beberapa kemungkinan barang ini tidak sampai di penerima.