Mengamati interaksi di Mixue: Sebuah Perspektif dari Mata Pengamat

Sore itu, saya melangkah masuk ke Mixue, sebuah tempat es krim yang selalu ramai pengunjung. Suasana di dalamnya hangat dan ceria, dengan dinding berwarna cerah dan poster es krim yang menggoda. Begitu saya melangkah masuk, terdapat dua karyawan menyambut saya dengan ucapan selamat datang yang begitu kompak.

Keduanya memakai baju yang berbeda, satunya mengenakan celemek motif logo Mixue dan baju hitam bertuliskan "Just Keep Fighting" dibagian belakang, menunjukkan kebanggaan dan identitas dari tempat kerja tersebut. Pakaian ini juga berfungsi sebagai simbol dari budaya kerja di Mixue, di mana setiap karyawan diharapkan untuk tidak hanya menjalankan tugas mereka, tetapi juga menyebarkan energi positif kepada orang lain. Sedangkan, karyawan lainnya hanya memakai baju hitam polos, tampak sedikit canggung, mungkin baru dalam masa pelatihan. Meskipun berbeda kostum, namun keduanya sangat kompak dan saling membantu satu sama lain.

Mixue lebih dari sekadar tempat untuk membeli es krim, melainkan tempat yang bisa memberikan rasa kebahagiaan dan kebersamaan yang berpadu, sehingga banyak orang yang memilih tempat ini untuk bersantai. Mixue adalah tempat berkumpul dari berbagai kalangan untuk menikmati es krim favorit mereka dan berbagi cerita. Ada keluarga yang tertawa, teman-teman yang bercanda, dan pasangan yang menikmati waktu bersama. Semua itu menciptakan suasana yang hangat.

Di dalam Mixue, saya menyaksikan interaksi yang menarik antara dua karyawan. Seorang karyawan senior yang telah berpengalaman, mengenakan seragam resmi lengkap dengan logo Mixue di celemek dan kaos belakang bertuliskan "Just Keep Fighting," melayani pelanggan dengan percaya diri. Dengan sikap ramah dan perhatian, ia menjawab setiap pertanyaan pelanggan dengan nada sopan dan hangat, menunjukkan bahwa ia benar-benar menguasai produk yang dijual.

Interaksi antara karyawan baru dan karyawan senior di Mixue mencerminkan dinamika kerja yang saling mendukung dan kerjasama yang baik. Karyawan senior bertindak sebagai pembimbing bagi karyawan, menunjukkan sikap sabar dan ramah dalam membimbing karyawan baru yang masih belajar. Saat karyawan baru melihat bagaimana seniornya berinteraksi dengan pelanggan, ia belajar cara yang tepat dalam melayani dan berkomunikasi. Interaksi ini didasari oleh rasa tanggung jawab bersama untuk menjaga nama baik Mixue sebagai tempat yang menawarkan pelayanan berkualitas dan suasana yang ramah.

Dalam konteks identitas, kedua karyawan tersebut bertindak sesuai dengan makna dan simbol yang diusung oleh Mixue. Karyawan senior, dengan seragam resmi dan kaos bertuliskan "Just Keep Fighting," sebagai simbol semangat yang dimiliki oleh perusahaan dalam memberikan layanan terbaik. Adapun karyawan baru belum mengenakan seragam resmi perusahaan. menunjukkan kesadaran akan pentingnya beradaptasi dengan budaya kerja yang telah dibangun serta menunjukkan bahwa mereka memahami nilai-nilai perusahaan. Keterlibatan mereka dalam interaksi ini mencerminkan nilai-nilai kerja sama dan kebersamaan yang ditekankan di Mixue. Dengan demikian, baik karyawan senior maupun baru berperan penting dalam menciptakan pengalaman yang menyenangkan bagi pelanggan, dan keduanya menyadari pentingnya menjaga citra positif tempat kerja mereka.

Nama : Gwen Alzena Levia Sumbaga

NIM : 23107020070