Efisiensi dan efektifitas adalah dua goals yang selalu disasar oleh setiap Perusahaan dalam setiap operasional bisnisnya. Bahkan seringkali efisiensi dan efektifitas menjadi tolak ukur untuk keseimbangan bisnis proses. Maka solusi berbasis teknologi menjadi "angin segar" bagi organisasi atau Perusahaan, untuk meminimalisir potensi "mubazir", yang mungkin terjadi di dalam bisnis proses Perusahaan. Salah satu solusi berbasis teknologi yang ditawarkan di pasaran adalah ServiceNow. Â Â
ServiceNow adalah sebuah platform cloud yang menyediakan berbagai solusi untuk manajemen layanan digital, otomatisasi proses bisnis, manajemen operasi IT, dan pengelolaan pengalaman pelanggan.
Teknologi ServiceNow menggabungkan beberapa fitur kunci, termasuk manajemen layanan IT (IT Service Management), manajemen operasi (IT Operations Management), manajemen rantai pasokan (IT Business Management), manajemen risiko dan kepatuhan (Governance, Risk, and Compliance), serta pengelolaan layanan fasilitas (Facilities Service Management).
Platform ini memungkinkan organisasi untuk mengotomatisasi berbagai proses bisnis mereka dan menyediakan layanan yang lebih baik kepada pengguna akhir, termasuk karyawan internal dan pelanggan eksternal. ServiceNow dapat diimplementasikan dalam berbagai industri dan departemen, termasuk IT, sumber daya manusia, keuangan, layanan pelanggan, dan banyak lagi.
Salah satu fitur utama dari ServiceNow adalah kemampuannya untuk menyatukan berbagai sistem dan aplikasi yang berbeda dalam satu platform yang terintegrasi. Ini memungkinkan organisasi untuk mengurangi silo data, meningkatkan efisiensi, dan meningkatkan kolaborasi antar tim.
Dengan menggunakan ServiceNow, perusahaan dapat mengelola permintaan layanan, masalah, perubahan, dan aset IT, serta menerapkan otomatisasi untuk meningkatkan efisiensi operasional dan responsibilitas layanan. Platform ini juga menyediakan analitik yang kuat untuk membantu organisasi dalam mengambil keputusan berdasarkan data.
Implementasi ServiceNow dapat memberikan beberapa manfaat yang signifikan bagi perusahaan, termasuk:
1. Peningkatan efisiensi operasional: Â ServiceNow memungkinkan otomatisasi proses bisnis yang berulang dan mengurangi ketergantungan pada tugas manual. Ini membantu meningkatkan efisiensi operasional dan mengurangi biaya overhead.
2. Peningkatan pengalaman pengguna: Dengan menyediakan portal self-service yang mudah digunakan dan antarmuka yang intuitif, ServiceNow memungkinkan pengguna untuk mengajukan permintaan layanan, melacak status tiket, dan mengakses informasi dengan lebih mudah. Hal ini meningkatkan kepuasan pengguna dan mengurangi beban kerja bagi tim dukungan.
3. Manajemen yang terintegrasi: ServiceNow menyatukan berbagai proses bisnis dan sistem yang berbeda dalam satu platform terintegrasi. Hal ini mengurangi silo data dan meningkatkan kolaborasi antar departemen, sehingga memungkinkan perusahaan untuk mengambil keputusan yang lebih baik dan lebih cepat.
4. Peningkatan ketahanan dan keamanan: ServiceNow menyediakan solusi untuk manajemen risiko, kepatuhan, dan keamanan informasi. Dengan memantau dan mengelola risiko secara proaktif, perusahaan dapat mengurangi potensi dampak negatif dari insiden keamanan dan memastikan kepatuhan dengan regulasi yang relevan.
