Perspektif Penguatan pada Motivasi

Pendekatan penguatan motivasi karyawan menghindari masalah yang lebih dalam tentang kebutuhan karyawan yang dijelaskan dalam teori berbasis kebutuhan. Reinforcement theory hanya melihat pada hubungan antara perilaku dan konsekuensinya dengan mengubah atau memodifikasi perilaku di tempat kerja pengikut melalui penggunaan penghargaan atau hukuman langsung yang sesuai.

Behavior modification adalah nama yang diberikan untuk sekumpulan teknik yang digunakan teori penguatan untuk memodifikasi perilaku. Asumsi dasar yang mendasari modifikasi perilaku adalah law of effect, yang menyatakan bahwa perilaku yang diperkuat secara positif cenderung diulang, dan perilaku yang tidak diperkuat cenderung tidak diulangi. Reinforcement diartikan sebagai segala sesuatu yang menyebabkan perilaku tertentu diulangi atau dihambat. Empat cara di mana pemimpin menggunakan penguatan untuk mengubah atau membentuk perilaku karyawan adalah penguatan positif, penguatan negatif, hukuman, dan pemadaman.

Positive reinforcement adalah pemberian konsekuensi yang menyenangkan dan bermanfaat segera setelah perilaku yang diinginkan. Contoh penguatan positif yang baik adalah pujian langsung untuk karyawan yang melakukan sedikit lebih banyak dalam pekerjaannya. Penelitian telah menunjukkan bahwa penguatan positif memang membantu meningkatkan kinerja. Selain itu, penguatan nonfinansial seperti umpan balik positif, pengakuan sosial, dan perhatian sama efektifnya dengan penghargaan finansial. Sebuah studi baru-baru ini terhadap karyawan di sebuah restoran mewah, misalnya, menemukan bahwa ketika pemimpin memberikan tugas yang jelas dan umpan balik yang jelas tentang seberapa baik orang melakukan tugas, motivasi dan kinerja meningkat. Pembersihan dan sanitasi meja, kursi, lantai, dan toilet meningkat 63% dan pengaturan ulang stasiun samping meningkat sebesar 48%. Perhatian dan umpan balik supervisor memberikan dorongan psikologis pada motivasi yang tidak ada hubungannya dengan imbalan finansial.

Faktanya, banyak orang menganggap faktor selain uang lebih penting. Dalam survei global McKinsey tentang nilai motivasi uang, responden menilai "pujian dan pujian dari atasan langsung mereka" sebagai motivator yang lebih efektif daripada uang tunai. Pujian atau ungkapan penghargaan yang tidak terduga dapat memberikan dorongan motivasi yang luar biasa.

Negative reinforcement terkadang disebut sebagai pembelajaran menghindar, adalah proses menarik konsekuensi yang tidak menyenangkan begitu suatu perilaku diperbaiki, dengan demikian mendorong dan memperkuat perilaku yang diinginkan. Idenya adalah bahwa orang akan mengubah perilaku tertentu untuk menghindari hasil yang tidak diinginkan dari perilaku tersebut. Sebagai contoh sederhana, seorang supervisor yang terus-menerus mengingatkan atau mengomeli karyawan yang melakukan kesalahan di lantai pabrik dan menghentikan omelan ketika karyawan berhenti melakukan kesalahan menggunakan penguatan negatif.

Punishment adalah pengenaan hasil yang tidak menyenangkan pada karyawan untuk mencegah dan melemahkan perilaku yang tidak diinginkan. Penggunaan hukuman dalam organisasi kontroversial dan terkadang dikritik karena gagal menunjukkan perilaku yang benar.

Extinction adalah menahan sesuatu yang positif, seperti perhatian pemimpin, pujian, atau kenaikan gaji. Dengan kepunahan, perilaku yang tidak diinginkan pada dasarnya diabaikan. Idenya adalah bahwa perilaku yang tidak diperkuat dengan perhatian dan penghargaan positif secara bertahap akan hilang.

Pemimpin dapat menerapkan teori penguatan untuk mempengaruhi perilaku pengikut. Mereka dapat memperkuat perilaku setelah setiap kejadian, yang disebut sebagai penguatan berkelanjutan, atau mereka dapat memilih untuk memperkuat perilaku sesekali, yang disebut sebagai penguatan parsial. Dengan penguatan parsial, perilaku yang diinginkan cukup sering diperkuat untuk membuat karyawan percaya bahwa perilaku tersebut layak untuk diulangi, meskipun tidak dihargai setiap kali ditunjukkan. Penguatan berkelanjutan bisa sangat efektif untuk membangun perilaku baru, tetapi penelitian telah menemukan bahwa penguatan parsial lebih efektif untuk mempertahankan perilaku dalam periode waktu yang lama.