Pendahuluan
Kesejahteraan psikologis adalah salah satu aspek yang sangat penting dalam kehidupan kita. Memahami apa yang membuat kita bahagia, puas, dan terlibat dalam kehidupan sehari-hari dapat membantu kita menciptakan kehidupan yang lebih bermakna. Martin Seligman, seorang psikolog terkenal, mengembangkan Model PERMA untuk menjelaskan elemen-elemen kunci yang membentuk kesejahteraan psikologis. Model ini terdiri dari lima elemen utama: Positive Emotion, Engagement, Relationships, Meaning, dan Accomplishment.
Bagaimana Model PERMA ini dapat berhubungan dengan dunia bisnis? Mari kita pertimbangkan kasus studi MineCrepes, sebuah usaha kecil menengah (UMKM) yang berfokus pada penjualan crepes. Kami akan menjelaskan bagaimana MineCrepes dapat menerapkan prinsip-prinsip Model PERMA dalam operasinya untuk mencapai kesuksesan bisnis yang berkelanjutan dan memberikan pengalaman yang positif kepada pelanggan.
1. Positive Emotion (Emosi Positif)
Emosi positif adalah kunci untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan. Di MineCrepes, kami memahami bahwa pelanggan kami mencari pengalaman yang menyenangkan saat menikmati crepes kami. Oleh karena itu, kami berusaha untuk menciptakan suasana yang ramah, ceria, dan menyenangkan di setiap outlet kami.
Kami juga memahami bahwa rasa crepes yang lezat dapat meningkatkan emosi positif pelanggan. Oleh karena itu, kami selalu berkomitmen untuk menggunakan bahan-bahan berkualitas tinggi dan menyajikan crepes yang lezat dan segar. Kami percaya bahwa dengan memberikan pengalaman positif kepada pelanggan kami, kami dapat menciptakan hubungan jangka panjang yang kuat dengan mereka.
2. Engagement (Keterlibatan)
Keterlibatan pelanggan adalah kunci keberhasilan bisnis kami. Di MineCrepes, kami tidak hanya menawarkan crepes yang lezat, tetapi juga memberikan pengalaman interaktif kepada pelanggan kami. Kami memungkinkan pelanggan untuk memilih berbagai topping dan saus sesuai dengan preferensi mereka, sehingga mereka dapat terlibat dalam proses menciptakan crepes yang sesuai dengan selera mereka sendiri.
Selain itu, kami juga memiliki program loyalitas pelanggan yang mengundang pelanggan untuk terlibat lebih dalam dengan bisnis kami. Program ini memberikan penghargaan kepada pelanggan setia kami dan memberi mereka kesempatan untuk merasakan manfaat yang lebih besar dari kunjungan mereka ke MineCrepes.
3. Relationships (Hubungan)
