Beberapa waktu lalu Indihome sempat terdeteksi melakukan tracking terhadap histori pelanggan, hal ini tentu saja melanggar privasi pelanggan. Setelah sempat menghentikan kegiatan trackingnya terhadap pelanggan, dan kabarnya website tracker tersebut ditutup, tiba tiba publik kini dikejutkan dengan bocornya data pelanggan, yang tentu saja lebih parah dari hanya sekedar mengintip histori pelanggan.
Dari sinilah publik dapat menangkap tujuan dan maksud sistem pendeteksi yang digunakan untuk mencuri riwayat penelusuran pelanggan yang dilakukan Indihome, apalagi kalau bukan demi kepentingan bisnis.Â
Sebab dari kegiatan tracking tersebut  akan diketahui gaya hidup si pelanggan, sehingga dapat disalurkan pada beragam aplikasi iklannya yang disesuaikan dengan kesukaan pelanggan, tentu saja secara mudah dapat dilacak melalui jejak historinya. Iklan yang sesuai sasaran sudah pasti menguntungkan bagi para pelaku bisnis.
Parahnya lagi, sekarang 26 juta browsing history yang dicuri itu bocor dan dibagikan gratis, lengkap dengan nama dan NIK. Bahkan kabarnya riwayat browsing yang diunggah ke forum online adalah riwayat pencarian yang sempat dikumpulkan oleh mesin pelacak riwayat browsing (tracker history) Indihome beberapa tahun lalu, sungguh miris!
Dengan kebocoran data yang terjadi, maka dunia luar dapat dengan mudah mengakses hak tersebut demi kepentingan tertentu. Jelas hal mengganggu kenyamanan dan privasi pelanggan. Sudah pasti Indihome memiliki harga mati untuk segera menuntaskan hal tersebut, agar kepercayaan pelanggan dapat terjaga kembali.
Tak seharusnya hal ini terjadi jika Indihome betul-betul berhati-hati menjaga privasi pelanggan. Terjadinya kebocoran data tentu saja menciderai kepercayaan pelanggan. Pelanggan akan berpikir kalau Indihome yang dikelola Telkom saja bisa kebobolan, lalu bagaimana dengan penyedia layanan lainnya, yang tentu saja fasilitasnya di bawah rata rata.
Sesempurna apapun pelayanan yang diberikan Indihome pada pelanggannya, pastilah tetap terselip kepentingan bisnis di dalamnya. Sebab bila tidak, tak mungkin ada usaha tracking didalamnya, meskipun telah sempat dihentikan beberapa waktu lalu, toh kemudian malah terjadi cidera yang lebih besar.
Kini, mampukah Indihome mengembalikan keercayaan pelanggannya, atau tetap mengulang kesalahan di atas nama besarnya akibat tak ada pesaing berat? Sebab bukan tidak mungkin bila kemudian lahir pesaing baru yang lebih mumpuni dalam meraih kepuasan hati pelanggan.Â
Indihome, segera jawab tanda tanya publik, kebocoran data atau membocorkan data?
Dan, publik deg-degan menunggu.
