Kaoru Ishikawa lahir di Jepang pada tahun 1915. Ia belajar di Universitas Tokyo, dan pada tahun 1939, ia memperoleh gelar Master di bidang kimia terapan dan memperoleh gelar doktor dari universitas tersebut pada tahun 1960. Kaoru Ishikawa bertugas di Angkatan Laut Jepang dari tahun 1939-1941, setelah itu bergabung dengan Perusahaan Bahan Bakar Cair Nissan.
Ia kembali ke sains pada tahun 1947 ketika ia mulai bekerja sebagai profesor di Universitas Tokyo. Pada tahun 1949 Kaoru bergabung dengan kelompok penelitian pengendalian kualitas, Persatuan Ilmuwan dan Insinyur Jepang (JUSE) . Pada tahun 1954, dia menulis 'Pengantar Pengendalian Mutu' -- dan kemudian menulis banyak buku lain selama karir kualitasnya yang luar biasa.
Dikenal sebagai Bapak Kualitas Jepang karena banyaknya konsep dan alat kualitas yang ia rancang, pada tahun 1945, Kaoru Ishikawa mengembangkan dan menyajikan iterasi pertama dan konsep 'diagram tulang ikan', sebuah 'model pemecahan masalah yang membantu menentukan akar penyebab masalah. '
Diagram ini juga dikenal sebagai diagram sebab dan akibat dan sering digunakan saat menganalisis proses industri. Beliau juga menciptakan konsep Company Wide Quality Control dan konsep yang menempatkan klien sebagai yang terdepan dan pusat dalam proses manufaktur.
Kaoru Ishikawa menjadi anggota ISO, Jepang pada tahun 1969 dan pada tahun 1981 ia menerbitkan 'Apa itu Total Quality Control? Cara Jepang'. Dia meninggal pada tahun 1989, meninggalkan warisan berharga di QI.
Kontribusi terhadap Teori Perbaikan Proses
Ishikawa memberikan masukan yang sangat besar dalam pengembangan Total Quality Management dan Metodologi Peningkatan Proses. Dia memiliki keyakinan kuat bahwa Anda harus melayani pelanggan Anda bahkan setelah mereka membeli produk organisasi Anda.
Ishikawa juga berperan penting dalam menciptakan proses untuk memenuhi kebutuhan pelanggan yang menghasilkan kualitas dan efisiensi proses yang lebih baik. Dia mengemukakan kebijakan "proses selanjutnya adalah pelanggan Anda", yang mendorong kerja sama yang lebih baik dalam sebuah perusahaan.
Ishikawa juga mempromosikan fakta bahwa personel tingkat tinggi harus mampu mendukung tim mereka setiap saat dan sangat yakin bahwa mereka harus mengambil kursus pengendalian kualitas.
Diagram Tulang Ikan (Diagram Sebab-Akibat)
