Mohon tunggu...
euodia suryani
euodia suryani Mohon Tunggu... Penulis - Content Writer

Seorang yang suka menulis, apalagi bermanfaat bagi banyak orang. Bekerja di bidang SEO, Content Writing dan Social Media. Motto : Membantu dengan tulisan

Selanjutnya

Tutup

Otomotif

CRM Automotive Software

1 Oktober 2020   11:00 Diperbarui: 1 Oktober 2020   11:00 61
+
Laporkan Konten
Laporkan Akun
Kompasiana adalah platform blog. Konten ini menjadi tanggung jawab bloger dan tidak mewakili pandangan redaksi Kompas.
Lihat foto
Bagikan ide kreativitasmu dalam bentuk konten di Kompasiana | Sumber gambar: Freepik

CRM adalah singkatan dari manajemen hubungan pelanggan, metode untuk mengelola interaksi perusahaan dengan pelanggan saat ini dan pelanggan potensial, dan menyimpan dan menganalisis data tentang interaksi masa lalu. Ada yang mengatakan bahwa CRM sebagai proses yang digunakan perusahaan untuk memahami kelompok pelanggan mereka dan merespons dengan cepat --- dan terkadang, secara instan - untuk mengubah keinginan pelanggan. Dapat berarti CRM adalah proses dan filosofi serta teknologi untuk memenuhi tujuan tersebut. CRM software bisa diterapkan di dealer otomotif.

Perangkat lunak CRM untuk Automotive Software

Pada awalnya, perangkat lunak CRM berada di masing-masing PC, kemudian, ia berpindah ke server di mana ia dapat memberikan layanan ke seluruh organisasi, di mana orang-orang mulai menggunakan frase sistem CRM, yang mencerminkan fakta bahwa ia bisa digunakan di seluruh infrastruktur perusahaan.

Untuk apa perangkat lunak CRM digunakan?

Manajemen hubungan pelanggan adalah proses strategis yang membantu Anda lebih memahami kebutuhan pelanggan Anda dan bagaimana memenuhi kebutuhan tersebut dan meningkatkan keuntungan Anda. Sistem CRM menghubungkan informasi tentang pelanggan dari berbagai sumber, termasuk email, situs web, toko fisik, pusat panggilan, penjualan seluler, serta upaya pemasaran dan periklanan. Data CRM mengalir antara sistem operasional (seperti sistem penjualan dan inventaris) dan sistem analitik yang memilah data CRM untuk pola.

Jika Anda tidak memiliki pandangan yang akurat tentang siapa pelanggan Anda dan apa kebutuhan atau keinginan mereka atau akan berada pada tahap tertentu dalam hidup mereka, atau jika Anda kehilangan pelanggan karena pesaing, itu adalah indikasi yang jelas bahwa Anda membutuhkan Sistem CRM.

CRM harus dilihat sebagai proses strategis untuk lebih memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan Anda. Strategi CRM yang sukses bergantung pada menyatukan banyak informasi tentang pelanggan dan tren pasar sehingga Anda dapat memasarkan dan menjual produk dan layanan Anda dengan lebih efektif.

Dengan strategi CRM yang efektif, bisnis dapat meningkatkan pendapatan dengan:

- Menyediakan layanan dan produk yang sesuai dengan keinginan pelanggan Anda

- Menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik

- Produk cross selling lebih efektif

HALAMAN :
  1. 1
  2. 2
Mohon tunggu...

Lihat Konten Otomotif Selengkapnya
Lihat Otomotif Selengkapnya
Beri Komentar
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE

Belum ada komentar. Jadilah yang pertama untuk memberikan komentar!
LAPORKAN KONTEN
Alasan
Laporkan Konten
Laporkan Akun